Você está usando todas as 07 chaves para conduzir uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico eficaz? Então é hora de descobrir as chaves para o sucesso para configurar sua estratégia de conteúdo de comércio eletrônico.
Por que preciso de uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico para meu site?
Os clientes de hoje esperam que uma empresa de comércio eletrônico mude as coisas – com novos conteúdos, estética empolgante da marca para coincidir com novos produtos e uma consistência confiável para inicializar.
Para acompanhar essas demandas, as empresas precisam de uma estratégia eficaz de conteúdo de comércio eletrônico e marketing, se quiserem que os clientes retornem à sua marca. Para desenvolver uma estratégia de sucesso, considere as sete chaves abaixo.
As 7 chaves para uma estratégia eficaz de comércio eletrônico
1 – Trate o comércio eletrônico como uma mercadoria
Para desenvolver uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico eficaz, você deve pensar no comércio eletrônico como uma mercadoria. Em sua essência, o comércio digital é uma ferramenta que você deve comprar para vender seus produtos para seus clientes online.
De Software como Serviço (SaaS) a comércio eletrônico e mercados digitais, há todos os tipos de opções de comércio eletrônico para escolher – mas no final do dia, você precisa dar o primeiro passo e selecionar o que melhor se adapta ao seu negócio. Não importa qual você escolha, em breve você descobrirá que nunca foi tão fácil usar uma plataforma de comércio eletrônico eficaz e começar a desenvolver uma estratégia de conteúdo.
Depois de escolher uma plataforma e seguir em frente, você pode começar a se concentrar na implementação de novo conteúdo (ou reescrever conteúdo pré-existente) para se adequar à sua nova plataforma. Essa etapa não pode ser negligenciada, pois o conteúdo é essencial para o sucesso do seu negócio.
Deste ponto em diante, você deve observar atentamente as pessoas que frequentam sua empresa, a tecnologia que usam para visitar e os itens que compram de você para ajudar a moldar sua estratégia de conteúdo de comércio eletrônico.
2 – Perceba que o conteúdo impulsiona toda experiência digital
Isso leva diretamente ao seguinte ponto: o conteúdo está no centro de todas as experiências digitais que seus clientes têm. O conteúdo é, em última análise, o que impulsiona as conversas em torno da marca. Isso significa que o novo conteúdo deve ser priorizado como a base da experiência do cliente. Isso inclui tudo, desde imagens e vídeos de produtos até postagens de blog e textos do site que detalham seus negócios.
É claro que a criação constante de novos conteúdos exige um esforço significativo. Mas o conteúdo envolvente e relevante não é apenas necessário para orientar os clientes a fazer uma compra – também é um componente substancial no relacionamento pós-venda. O conteúdo ajuda você a nutrir e cultivar um relacionamento com seus clientes.
Não se trata mais de publicidade; trata-se de dar ao cliente uma experiência de usuário inesquecível que somente sua empresa – e seu conteúdo – pode oferecer a eles.
3 – Não tenha medo de voltar para a prancheta
Naturalmente, isso é muito mais fácil dizer do que fazer. Por esse motivo, muitas empresas estão atualmente em sua segunda, terceira, talvez até quarta iteração de sua plataforma de comércio eletrônico.
Redesign ou re-platforming é natural e incentivado – você nunca deve ter medo de voltar à prancheta, especialmente se isso significar aperfeiçoar sua plataforma e garantir uma melhor experiência online para seus clientes.
Quanto mais você aprender sobre seu público-alvo, mais entenderá como direcioná-lo e, como resultado, mais terá que ajustar para que ele volte.
Basta olhar para os inúmeros redesenhos que sites de mídia social sofreram ao longo de suas histórias – não apenas os usuários continuaram voltando, mas aumentaram em número. Se feito corretamente, o mesmo vale para o seu conteúdo de comércio eletrônico.
Para fazer isso, concentre-se em quem, o quê, quando, onde e por quê:
- Quem são seus clientes?
- O que eles estão procurando?
- Quando eles fazem uma compra?
- De onde eles são?
- Por que eles estão escolhendo você sobre a concorrência?
Cada vez que um desses cinco W’s mudar, volte para a prancheta e certifique-se de que seu conteúdo o estabeleça como a principal autoridade em seu setor e em sua base.
4 – Mantenha seus canais digitais sob controle
Os canais digitais, quando bem mantidos, podem atuar como excelentes recrutadores para o seu negócio – eles atraem os clientes, depois os orientam para o seu conteúdo de comércio eletrônico e, esperançosamente, para uma venda.
À medida que você atualiza sua plataforma de comércio eletrônico, os links de entrada que conectam os usuários às partes relevantes do seu site tendem a quebrar ou se tornar irrelevantes ao longo do tempo. O mesmo vale para links externos que direcionam os clientes para suas páginas de mídia social ou sites afiliados ou links para páginas que não têm nada a ver com a página da qual estão vinculando.
É por isso que é crucial manter seus canais digitais sob controle. Se um cliente clicar em um link que o leve a um local que não seja relevante ou totalmente defeituoso, é provável que você o perca como cliente. Quando seus links são irrelevantes, seu SEO e seu site sofrem. Certifique-se de que seus canais digitais funcionem corretamente e sempre mantenha mensagens relevantes.
5 – Não seja apenas dono da sua plataforma – controle-a
Não é mais suficiente possuir sua plataforma – você precisa estar no controle dela. Com a simplicidade dos sites no passado, uma empresa poderia se safar com uma pessoa gerenciando toda a loja online de forma independente.
Nos dias de hoje, a mente cambaleia com o pensamento de tal coisa. O comércio eletrônico atingiu uma escala tão monumental que não há como uma pessoa lidar com isso sozinha. Mesmo uma pequena equipe encarregada de administrar o site pode não ser suficiente.
Para garantir o sucesso da sua plataforma de ecommerce, divida e conquiste tarefas de acordo com a escala do seu negócio. Por exemplo, uma pessoa é proprietária do blog, duas pessoas executam as descrições dos produtos, três pessoas cuidam das imagens dos produtos e assim por diante. Isso não apenas ajudará você a garantir que ninguém em sua equipe fique sobrecarregado, mas também tornará muito mais gerenciável aumentar ou diminuir seus serviços durante determinadas temporadas.
6 – Priorize o Desenvolvimento Omnicanal
Sua estratégia de conteúdo de comércio eletrônico e seu marketing de conteúdo vão muito além do seu site. Hoje, o digital e o físico muitas vezes se sobrepõem, resultando em chavões divertidos da indústria como “phygital”. Como resultado, os clientes costumam seguir a página de mídia social de uma empresa, visitar o site e, eventualmente, fazer uma visita à loja física, esperando que cada nova experiência com a marca corresponda às anteriores. É aqui que o desenvolvimento omnichannel entra no chat.
O desenvolvimento omnicanal incorpora todos esses diferentes aspectos das compras em uma experiência perfeita para o cliente. Torná-lo uma prioridade desde o início do desenvolvimento de sua estratégia de conteúdo de comércio eletrônico permitirá que você garanta uma experiência perfeita desde o início.
Essa simplificação também simplificará as auditorias futuras, ajudando você a identificar mais facilmente os pontos fracos da experiência e atualizá-los de acordo.
7 – Mantenha seu conteúdo consistente
Somos todos humanos, então tendemos a nos ater às nossas zonas de conforto e rotinas familiares. O mesmo vale para o nosso trabalho. O conteúdo uma vez fresco começa a perder seu brilho após um certo tempo. Trabalhe com sua equipe para desenvolver uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico que evite silo ou rotulagem de qualquer tipo.
Em conjunto com as outras chaves, resultará em uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico transformadora que efetivamente oferece uma experiência memorável ao cliente.