O Gartner publicou seu quinto Quadrante Mágico para Plataformas de Experiência Digital e, pela quinta vez consecutiva, a Adobe foi nomeada Líder. Este ano, a Adobe foi posicionada mais alta e mais à direita tanto para a capacidade de execução quanto para a integridade da visão.
A Adobe acredita no fornecimento das soluções e serviços mais abrangentes para que as empresas elevem as experiências de seus clientes, oferecendo personalização em escala para impulsionar conversões e acelerar seus negócios digitais. Também oferece tecnologia líder de mercado em áreas críticas para a experiência do cliente.
Aqui estão apenas alguns dos diferenciais da Adobe que motivam os clientes a adotar a Adobe Experience Cloud para sua plataforma de experiência digital:
- Insights e ações integradas — a Adobe pode misturar, combinar e analisar dados de qualquer lugar na jornada do cliente e traduzir esses dados em insights que podem ser acionados automaticamente para impulsionar a personalização em um instante.
- IA/ML — O Adobe Sensei é nativo em cada aplicativo da Experience Cloud, ampliando a capacidade de coletar, prever e agir de acordo com os insights do cliente. É a IA criada especificamente para a experiência do cliente.
- Conteúdo — A personalização é irrelevante sem conteúdo. A Adobe é a líder indiscutível em conteúdo com criação de conteúdo integrada, gerenciamento de ativos, personalização de conteúdo e fluxos de trabalho simplificados que proporcionam experiências na escala e qualidade da demanda do cliente.
- Escala e amplitude — a Adobe acessa, informa e conecta todos os pontos de contato para personalizar as experiências de ponta a ponta do cliente em escala. A Adobe Experience Platform agora está lidando com mais de 21,5 trilhões (sim, você leu certo – isso é “trilhões” com um T) de avaliações de segmento todos os dias.
- Tempo real — Os clientes esperam experiências relevantes e atraentes em milissegundos, sempre. A Adobe pode fornecer personalização exclusiva em escala e em tempo real por meio de nossa Edge Network, Intelligent Decisioning e fluxos de trabalho acelerados por IA.
- Adobe Experience Platform — Essa plataforma de ponta foi desenvolvida especificamente para permitir o CXM em toda a jornada de ponta a ponta que qualquer cliente (consumidor ou comprador comercial) tem com uma marca. Ao consolidar dados e conteúdo de forma centralizada, criamos uma infraestrutura básica que pode ser aproveitada por todos os aplicativos da Adobe — e pelo ecossistema de tecnologia do cliente.
- Confiança — À medida que a privacidade e a confiança dos dados se tornam essenciais para o sucesso dos negócios digitais, as empresas devem arquitetar sua tecnologia e aplicar a governança para conquistar continuamente a confiança dos clientes, equilibrando a privacidade dos dados com a entrega de experiência responsável e relevante. Nosso investimento contínuo na Adobe Experience Platform como base para fortes recursos de governança em nossos negócios da Experience Cloud é mais importante do que nunca.
Quando a pandemia chegou, as empresas perceberam o quão difícil é oferecer uma ótima experiência aos seus clientes em todos os pontos de contato, ao mesmo tempo em que se concentram nos resultados dos negócios. A personalização ruim não é apenas uma oportunidade perdida, ela cria experiências ruins para o cliente e pode custar a receita e os relacionamentos da empresa. As marcas estão investindo bilhões para melhorar suas técnicas, mas, apesar de seus melhores esforços, muitas estão queimando orçamentos e esgotando funcionários, enquanto ainda não conseguem criar e oferecer ótimas experiências personalizadas em escala.
Fornecer a experiência certa para a pessoa certa no canal certo – e fazê-lo em escala – é um nível alto, mas estamos ajudando nossos clientes a superar.
A tecnologia é apenas parte da equação para o sucesso dos negócios digitais. Garantir que pessoas e processos estejam alinhados é igualmente importante. O Adobe Workfront é uma das principais soluções de gerenciamento de fluxo de trabalho de marketing e colaboração no trabalho, e reconhecemos que funcionários mais felizes são mais produtivos e proporcionam uma melhor experiência ao cliente. E o Workfront tem tudo a ver com colaboração e visibilidade perfeitas.