A maioria dos compradores B2B nos EUA agora prefere o comércio eletrônico a loja física, telefone ou qualquer outro canal de compra. Isso é de acordo com uma pesquisa recente da McKinsey & Company. Em “Rebentando os cinco maiores mitos do comércio eletrônico B2B”, um artigo de janeiro de 2022 em sua série “B2B Pulse”, a McKinsey dissipa a noção de que os compradores B2B evitam transações digitais.
Somente em 2021, muitos compradores dos EUA mudaram suas preferências para o online. Atacadistas, distribuidores e fabricantes afirmaram na pesquisa que o comércio eletrônico é agora seu canal de vendas mais eficaz.
Uma pesquisa publicada pela Statista em janeiro de 2022 corrobora os resultados da pesquisa da McKinsey. A pesquisa entrevistou 1.200 compradores B2B em todo o mundo em agosto de 2021. 50% dos entrevistados disseram que o comércio eletrônico era seu canal de compra “mais usado”.
A pesquisa da McKinsey perguntou aos fornecedores B2B sobre suas prioridades de comércio eletrônico em comparação com as vendas presenciais para quatro funções principais: (i) disponibilidade de produtos e serviços, (ii) garantias e garantias, (iii) opções de envio e entrega e (iv) recomendações personalizadas.
A maioria dos entrevistados respondeu que seus recursos de comércio eletrônico eram iguais ou melhores do que as vendas presenciais para todas as quatro funções.
Alguns observadores afirmam que os compradores B2B usam o comércio eletrônico apenas para compras menores. A pesquisa da McKinsey também dissipou essa noção, pedindo aos compradores que divulgassem seus gastos on-line máximos por transação. Setenta e sete por cento dos entrevistados afirmaram que comprariam pelo menos US$ 50.000 em uma única transação online. 20% disseram pelo menos US$ 500.000, e 15% afirmaram que fariam um único pedido de US$ 1 milhão online.
