Proyecto
Comercio electrónico B2C y B2B
Conoce a ASUS
ASUS, una empresa multinacional de renombre, se destaca a nivel global como líder en placas base, PCs, monitores, tarjetas gráficas y routers de alta calidad. Con un equipo global de más de 5,000 profesionales de investigación y desarrollo, ASUS lidera la industria a través de un diseño innovador, buscando crear una vida más inteligente, auténtica y alegre para todos, impulsada por la tecnología.
Guiada por el lema ``En busca de lo increíble``, ASUS ha ganado más de 11 prestigiosos premios en 2018. Además, ha recibido reconocimientos notables, como estar entre las Empresas Más Respetadas del Global 2000 según Forbes, figurar entre los 100 Líderes Tecnológicos Globales de Thomson Reuters y destacar entre las Empresas Más Admiradas del Mundo según Fortune. Estos logros confirman el compromiso de ASUS con la excelencia y la innovación, consolidando su posición como un líder respetado en el panorama tecnológico mundial.
DESAFÍOS
Soluciones dirigidas a
Relación con el Cliente
Con el fin de reunir y mejorar la relación de ASUS con los principales distribuidores y minoristas en Singapur, ASUS deseaba incorporar funciones de comercio electrónico en capas en su sitio web existente para que los clientes pudieran encontrar y buscar sus productos. Su objetivo era permitir que todo el seguimiento, las ventas y el servicio B2B2C se realizaran directamente a través de la nueva tienda virtual para atender al Programa de Compras para Empleados. Este programa especializado estaba diseñado para permitir que todos los empleados de una empresa cliente compraran una variedad de computadoras, laptops y otros hardware con descuento.
Simplificación de la Compra en la Tienda
Con el objetivo de mejorar la experiencia del consumidor en todos los canales de venta, tanto en línea como fuera de línea, ASUS buscó crear una perfecta jornada de compras O2O (de online a offline). Esta iniciativa tenía como objetivo facilitar el descubrimiento de productos en internet, ofrecer descuentos especiales y promociones en línea, y respaldar las ventas en la tienda, la venta adicional y los servicios de mantenimiento. El objetivo era integrar de manera coherente la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, proporcionando una transición fluida entre los entornos en línea y fuera de línea, enriqueciendo así la jornada de compras.
Integración de Datos del Backend
Varios revendedores respondieron a los pedidos en línea de ASUS Singapur, mostrando un considerable potencial de expansión en el futuro. Con el objetivo de crear una red de distribución unificada y cohesionada, ASUS tenía la intención de integrar el backend de cada uno de estos revendedores. El plan estratégico consistía en permitir que todo el proceso de seguimiento, ventas y atención al cliente B2B se llevara a cabo directamente a través de la nueva tienda virtual, atendiendo simultáneamente a las demandas del mercado B2C. Esta aproximación integrada buscaba optimizar las operaciones, mejorar la eficiencia y fortalecer la presencia de ASUS en el mercado, uniendo esfuerzos tanto para clientes corporativos como para consumidores finales.
ESTRATEGIA
Mentalidad de éxito
Para asegurar esto, la estrategia consistía en dirigir el enfoque hacia los mercados B2B y B2C simultáneamente, centralizando todo el proceso de seguimiento, ventas y atención directamente a través de la nueva tienda virtual.
For Perú, we were very lucky to have the previous experience of the “go live” e-commerce projects in Chile and Colombia. This learning experience of the team, helped to have faster execution in our territory with a smoother go to market implementation. This was not only a result from the great experience and lessons learned from previous projects, I would like to highlight that thanks to the cleared and detailed standardized process since the beginning of the project, we were able to tackle most of the issued to be faced during the production of the Asus Store in Perú. Nevertheless, when we did face issues along the way, however, we were always confidente to have an effective solution from our partners. We all know that to have successful B2C campaigns, timing is key for reaching the targets. In this sense, we always received the support needed and specially on-time for any type of problem that needed a fast reaction from the team. Managing three countries was one of the main challenges, we needed to align and consolidate a lot of information for developing purposes,. Of course we had special requests considering the reality of each country. We were happy to be able to work and adapt many variables for Asus Store Perú thanks to the customer-focus approach of our partners.
Joel Jacobs – Channel Manager – Asus
SOLUCIONES
Nuestras herramientas para el éxito
B2B y B2C Unificados
Optamos por Adobe Commerce porque era la plataforma más robusta disponible, capaz de integrar de manera unificada los recursos B2B, B2C y de comercio electrónico avanzado en un solo sitio. Aprovechamos las funciones B2B listas para usar y las potentes herramientas que ofrece Adobe Commerce para implementar las estrategias de ventas y promoción B2B de ASUS dirigidas a cuentas corporativas. En el ámbito B2C, integramos el soporte comercial consolidado con las capacidades B2B de la tienda virtual. SmartOSC fue fundamental al proporcionar funciones especiales de compra a través de Adobe Commerce, como el pago en un solo paso, con el objetivo de simplificar y acelerar el proceso de compra, estimulando así más ventas. Además, implementamos la Autorización de Gestión de Devoluciones para mejorar la experiencia del cliente.
Experiencia del Cliente O2O
El corazón del nuevo sitio web era consolidar las operaciones en línea y fuera de línea de ASUS Singapore. La solución creada por SmartOSC consistió en fusionar ambos sistemas, proporcionando una gestión de inventario totalmente integrada. Esto permitió a ASUS supervisar de manera eficiente el cumplimiento de productos en toda la región, tanto en las ventas en línea como en los puntos de distribución. Simultáneamente, el sistema ofrecía facilidades como la recopilación de pedidos y la autoservicio en la tienda a través de un frente de punto de venta (PDV) integrado.
Estrategia Omnicanal Basada en Datos
SmartOSC optó por integrar el pipeline de datos de ASUS Singapore con Antsomi 365 CDP. A través de la asignación de un ID exclusivo a cada persona y el seguimiento de su información en cada punto de contacto, pudimos conectar los puntos a lo largo del viaje del cliente. Con el uso de modelado predictivo de inteligencia artificial (IA), ASUS estaba mejor equipada que nunca para comprender a las personas que utilizaban sus servicios y mostraban interés en sus productos. Esta aproximación permitió a ASUS utilizar esta información estratégicamente, llegando a cada individuo de manera personalizada. La empresa podía dirigir contenido de marketing y promociones especiales, elevando así su oferta de servicio al cliente a niveles nunca antes alcanzados. La integración con Antsomi 365 CDP fortaleció la capacidad de ASUS para crear experiencias más significativas y alineadas con las preferencias y necesidades de sus clientes.
Automatización e Integración de Aplicaciones
ASUS también necesitaba un sistema de punto de venta que pudiera manejar el aumento del volumen entre canales. SmartOSC recomendó ConnectPOS, una aplicación que se integra fácilmente con Magento y sincroniza automáticamente datos de pedidos, productos, impuestos y existencias en tiempo real en las ventas en línea y fuera de línea. ConnectPOS ofrece diversas soluciones modernas y tecnológicas para las crecientes necesidades de pago y entrega de ASUS, que incluyen diversas opciones de atención, como Click and Collect, reconocimiento facial en la tienda mediante inteligencia artificial, múltiples opciones de pago, códigos QR sin contacto, todo en un sistema que sigue funcionando incluso sin conexión a Internet.
Proyectos relacionados
DEIXE-NOS PROPORCIONAR EXPERIÊNCIAS FANTÁSTICAS PARA SUA EMPRESA