ASUS

Projeto Magento

Adobe Commerce 2 B2C e B2B

Conheça a ASUS

A ASUS, renomada empresa multinacional, destaca-se no cenário global como referência em placas-mãe, PCs, monitores, placas gráficas e roteadores de alta qualidade. Contando com uma equipe global de mais de 5.000 profissionais de pesquisa e desenvolvimento, a ASUS lidera a indústria por meio de design inovador, buscando criar uma vida mais inteligente, autêntica e alegre para todos, impulsionada pela tecnologia.

Guiada pelo lema “Em Busca do Incrível”, a ASUS conquistou mais de 11 prêmios prestigiosos em 2018. Além disso, recebeu reconhecimentos notáveis, como a inclusão entre as Empresas Mais Respeitadas do Global 2000 pela Forbes, a presença entre os 100 Líderes Tecnológicos Globais da Thomson Reuters e o destaque entre as Empresas Mais Admiradas do Mundo pela Fortune. Essas conquistas atestam o compromisso da ASUS com a excelência e a inovação, solidificando sua posição como uma líder respeitável no panorama tecnológico global.

A ASUS utiliza Adobe Commerce 2, para oferecer uma experiência de comércio eletrônico robusta e eficiente.

DESAFIOS

Soluções direcionadas para

Relação com o cliente

Para reunir e melhorar o relacionamento da ASUS com os principais distribuidores e revendedores em Singapura, a ASUS queria recursos de comércio eletrônico em camadas no seu site existente para que os clientes encontrassem e pesquisassem seus produtos.

O objetivo deles era permitir que todo o rastreamento, vendas e atendimento B2B2C passassem diretamente pela nova loja virtual para atender ao Programa de Compra de Funcionários. Este programa especializado foi projetado para permitir que todos os funcionários de uma empresa cliente comprem uma variedade de computadores, laptops e outros hardwares com desconto.

Simplificando a compra na loja

Com o intuito de aprimorar a experiência do consumidor em todos os canais de vendas, tanto online quanto offline, a ASUS buscou criar uma jornada de compras O2O (online para offline) perfeita. Essa iniciativa visava possibilitar a descoberta de produtos na internet, oferecer descontos especiais e promoções online, além de apoiar as vendas na loja, upsell e serviços de manutenção. O objetivo era integrar de forma coesa a experiência do cliente em todos os pontos de contato, proporcionando uma transição suave entre os ambientes online e offline, enriquecendo assim a jornada de compras.

Integrando dados de back-end

Diversos revendedores responderam aos pedidos online da ASUS Singapura, demonstrando um considerável potencial de expansão no futuro. Com o objetivo de criar uma rede de distribuição unificada e coesa, a ASUS almejava integrar o backend de cada um desses revendedores. O plano estratégico consistia em permitir que todo o processo de rastreamento, vendas e atendimento B2B fosse conduzido diretamente por meio da nova loja virtual, atendendo de maneira simultânea às demandas do mercado B2C. Essa abordagem integrada visava otimizar as operações, melhorar a eficiência e fortalecer a presença da ASUS no mercado, unindo esforços tanto para clientes corporativos quanto para consumidores finais.

ESTRATÉGIA

Mentalidade de sucesso

Para garantir isso, a estratégia consistia em direcionar o atendimento para os mercados B2B e B2C simultaneamente, concentrando todo o processo de rastreamento, vendas e atendimento diretamente por meio da nova loja virtual.

For Perú, we were very lucky to have the previous experience of the “go live” e-commerce projects in Chile and Colombia. This learning experience of the team, helped to have faster execution in our territory with a smoother go to market implementation. This was not only a result from the great experience and lessons learned from previous projects, I would like to highlight that thanks to the cleared and detailed standardized process since the beginning of the project, we were able to tackle most of the issued to be faced during the production of the Asus Store in Perú. Nevertheless, when we did face issues along the way, however, we were always confidente to have an effective solution from our partners. We all know that to have successful B2C campaigns, timing is key for reaching the targets. In this sense, we always received the support needed and specially on-time for any type of problem that needed a fast reaction from the team. Managing three countries was one of the main challenges, we needed to align and consolidate a lot of information for developing purposes,. Of course we had special requests considering the reality of each country. We were happy to be able to work and adapt many variables for Asus Store Perú thanks to the customer-focus approach of our partners.

Joel Jacobs – Channel Manager – Asus

SOLUÇÕES

Nossas ferramentas para o sucesso

B2B e B2C unificados

Optamos pelo Adobe Commerce porque era a plataforma mais robusta disponível, capaz de integrar de forma unificada os recursos B2B, B2C e de comércio eletrônico avançado em um único site. Aproveitamos os recursos B2B prontos para uso e as ferramentas poderosas oferecidas pelo Adobe Commerce para viabilizar as estratégias de vendas e promoção B2B da ASUS voltadas para contas corporativas.

No âmbito B2C, integramos o suporte comercial consolidado com as capacidades B2B da loja virtual. A SmartOSC foi fundamental ao proporcionar recursos especiais de compra por meio do Adobe Commerce, como o checkout em uma etapa, visando simplificar e agilizar o processo de compra, estimulando assim mais vendas. Além disso, implementamos a Autorização de Gerenciamento de Devoluções para aprimorar a experiência do cliente.

Experiência do cliente O2O

O cerne do novo site era consolidar as operações online e offline da ASUS Singapore. A solução criada pela SmartOSC consistiu em fundir ambos os sistemas, proporcionando uma gestão de estoque totalmente integrada. Isso possibilitou à ASUS monitorar de maneira eficiente o cumprimento dos produtos em toda a região, tanto nas vendas online quanto nos pontos de distribuição. Simultaneamente, o sistema oferecia facilidades como a coleta de pedidos e autoatendimento na loja por meio de um frontend de Ponto de Venda (PDV) integrado.

Estratégia omnicanal baseada em dados

A SmartOSC optou por integrar o pipeline de dados da ASUS Singapore ao Antsomi 365 CDP. Através da atribuição de um ID exclusivo a cada pessoa e do rastreamento de suas informações em cada ponto de contato, conseguimos conectar os pontos ao longo da jornada do cliente. Com a utilização de modelagem preditiva de inteligência artificial (IA), a ASUS estava mais bem equipada do que nunca para compreender as pessoas que utilizavam seus serviços e demonstravam interesse em seus produtos.

Essa abordagem permitiu à ASUS utilizar essas informações de maneira estratégica, alcançando cada indivíduo de forma personalizada. A empresa podia direcionar conteúdo de marketing e promoções especiais, elevando assim sua oferta de atendimento ao cliente a níveis nunca antes alcançados. A integração com o Antsomi 365 CDP fortaleceu a capacidade da ASUS de criar experiências mais significativas e alinhadas com as preferências e necessidades de seus clientes.

Automação e integração de aplicativos

A ASUS também precisava de um sistema de Ponto de Venda que pudesse lidar com o aumento do volume entre canais. A SmartOSC recomendou o ConnectPOS, um aplicativo que se integra facilmente ao Magento e sincroniza automaticamente dados de pedidos, produtos, impostos e estoque em tempo real nas vendas online e offline.

O ConnectPOS tem uma variedade infinita de soluções modernas e tecnológicas para as crescentes necessidades de pagamento e entrega da ASUS, incluindo: diversas opções de atendimento como Click and Collect, reconhecimento facial na loja usando inteligência artificial, múltiplas opções de pagamento, códigos QR sem toque, tudo em um sistema que continua funcionando mesmo sem conexão com a internet.