Os e-mails transacionais são enviados automaticamente para os clientes quando uma ação no e-commerce é realizada, como confirmação de pedido ou envio de código de rastreamento de entrega, por exemplo. Nesse post listamos 5 dicas para otimizar os e-mails transacionais do seu e-commerce.
1. Identifique sua empresa no nome do remetente
O endereço de e-mail deve identificar a sua empresa. Configure sua loja para que os e-mails transacionais sejam enviados por um e-mail exclusivo, criado apenas para essa finalidade. Essa exclusividade transmite confiança e credibilidade para os seus clientes, e também diminuem as chances desses e-mails serem sinalizados como spam.
2. O conteúdo precisa ser objetivo
Escreva o conteúdo dos e-mails transacionais de maneira objetiva. Isso é fundamental. Os clientes querem encontrar as informações dos pedidos de maneira fácil e rápida, com o intuito de verificar o status e a data de entrega. O e-mail transacional é para ser útil e não promocional.
3. Layout fiel à sua marca
Apesar de não ser um e-mail promocional, o e-mail transacional não precisa ser sem graça. Cuide dos detalhes, insira a logo, cores, imagens, garantindo que o e-mail transacional fique fiel à sua identidade visual. O cliente precisa sentir que está na mesma experiência de compra da sua loja virtual. Um e-mail mal feito ou sem atenção aos detalhes citados pode causar estranheza.
4. Links das redes sociais no rodapé
Insira ícones com links para suas redes sociais. Você também pode colocar um ícone com link para WhatsApp, para que os clientes possam entrar em contato de maneira mais fácil. Se quiser, forneça também links das páginas da sua loja, como Contato e Dúvidas Frequentes. Ou seja, isso pode ajudar o cliente a tirar suas dúvidas ou entrar em contato de maneira mais rápida.
5. Informe aos clientes sobre sua loja física
Se sua empresa também tiver lojas físicas, use os e-mails transacionais para divulgar aos seus clientes. Isso pode passar mais segurança e facilitar o processo de devolução, caso esteja previsto na sua operação. Além disso, pode fazer com que o cliente tenha uma experiência diferente na sua loja física e compre mais produtos.
Considerações finais
Em resumo, para aproveitar ao máximo o potencial dos e-mails automáticos no e-commerce, essas 5 dicas para otimizar os e-mails transacionais no e-commerce podem fazer toda a diferença. Desde a escolha de um remetente confiável até a criação de um layout alinhado à identidade visual da sua marca, esses ajustes ajudam a transmitir credibilidade e tornam a comunicação mais eficiente e amigável para o cliente.
