Uma pesquisa feita pelo Mercado Livre em junho desse ano, em parceria com o site de notícias The News, apontou que 53% dos consumidores fazem compras online todo mês. Essa pesquisa também apontou que 72% têm o hábito de deixar carrinhos abandonados, ou seja, adicionar produtos ao carrinho e não finalizar a compra.
Comportamentos que geram carrinhos abandonados
Mas isso não significa que os consumidores estão desinteressados pelos produtos. É uma questão comportamental: 50% dos consumidores abandonam o carrinho como forma de salvá-lo para finalizar a compra em outra ocasião. 44% voltam depois para finalizar a compra.
E quais são os motivos de desistência? 41% respondeu que abandona os carrinhos por causa de frete caro ou prazo de entrega.
Para 75% dos entrevistados, as compras seriam concluídas se houvesse um cupom de desconto ou promoção. Quase 30% esperam datas promocionais específicas dos seus e-commerces favoritos para finalizar a compra com os produtos abandonados no carrinho.
Com isso em mente, o Mercado Livre resolveu espalhar caixas gigantes com os produtos abandonados nos carrinhos, com o intuito de incentivar o resgate de itens com promoções e cupons.
Essa pesquisa contou com respostas de mais de 12 mil pessoas, de 18 a 65 anos, de todo o Brasil.
Considerações finais
Em resumo, a pesquisa mostra que o comportamento de abandono de carrinho é uma oportunidade para os e-commerces entenderem melhor o comportamento dos consumidores. A iniciativa do Mercado Livre de espalhar caixas gigantes com produtos busca reengajar clientes e promover senso de urgência, oferecendo benefícios como cupons e descontos. Ou seja, ao atender às expectativas dos consumidores quanto ao valor do frete e a ofertas atrativas, os varejistas têm a chance de reduzir o número de carrinhos abandonados e aumentar as conversões, tornando a experiência de compra mais satisfatória e vantajosa.
Fonte: E-commerce Brasil
