A complexidade da jornada de compra no Brasil atingiu um ponto de não retorno. A nova realidade, revelada pela pesquisa da Conversion e mLabs, mostra que a fragmentação do consumo criou um cenário inédito: quatro gerações distintas coexistem, cada uma com o seu próprio roteiro de descoberta, pesquisa, e conversão.
Neste contexto, a estratégia de marketing tradicional, focada em ações isoladas ou no obsoleto “consumidor médio”, não funciona mais. O desafio — e a grande oportunidade — está na capacidade de construir estratégias que sejam ao mesmo tempo universais nos princípios e personalizadas na execução. A solução definitiva para navegar essa complexidade é a Orquestração das Buscas, estratégia indispensável no consumo multigeracional, que transforma a presença omnichannel em um imperativo de sobrevivência.
O imperativo da estratégia, não apenas da execução
A base para a Orquestração é a compreensão profunda de como cada geração utiliza cada ferramenta, pois a estratégia precede a execução. O mesmo canal pode ter funções diferentes para públicos distintos:
- Instagram: É o principal canal de descoberta para a Geração Z (87%), mas funciona mais como ferramenta de pesquisa para os Millennials (83,5%).
- YouTube: É entretenimento para os mais jovens, mas atua como fonte de educação e informação aprofundada para os mais maduros.
- IA: É um consultor digital para a Geração Z e Millennials, mas uma ferramenta de busca por preço e solução de problemas práticos para os Baby Boomers.
Uma marca precisa, portanto, estar no TikTok para a Geração Z, no Google para a Geração X, nos marketplaces para os Millennials e nas lojas físicas para os Boomers — e fazer isso de forma coordenada e inteligente. O planejamento estratégico sofisticado é a chave para o sucesso, exigindo que a presença, mensagem e experiência se adaptem a cada ecossistema.
A orquestração dos canais na jornada de compra
A estratégia omnichannel deve cobrir de forma coordenada os principais pontos de contato de cada geração:
Canais multigeracionais: Google e YouTube
Estes canais são a base da Orquestração, pois oferecem alcance consistente em todas as idades. O Google (de 71,5% a 84,5%) e o YouTube (de 47% a 65,5%) transcendem as barreiras geracionais e são o denominador comum da pesquisa.
A orquestração aqui significa garantir que o SEO tradicional (para o Google) e o SEO para vídeo (para o YouTube) estejam otimizados para fornecer informação aprofundada aos mais maduros e reviews dinâmicos aos mais jovens.
Social commerce e o Foco nos jovens
As redes sociais são a principal porta de entrada e conversão para as gerações mais jovens, onde o social se funde ao comercial.
- Geração Z: O Instagram (59%) e o TikTok (46,5%) são canais de conversão estabelecidos, transformando a descoberta em compra na mesma plataforma. A orquestração deve criar uma jornada fluida, do feed à finalização da compra, eliminando etapas do funil tradicional.
- Millennials: Apresentam a maior taxa de conversão direta em redes sociais (34,8%). O Instagram (54%) e o Google (46,5%) lideram a conversão, indicando um consumo multicanal sofisticado que prioriza a conveniência.
Inteligência Artificial (IA) e o GEO
A IA se tornou um novo ponto de busca que exige o Generative Engine Optimization (GEO) como parte da Orquestração.
- Jovens (Z e Millennials): Usam a IA como consultor para análises complexas, comparação e validação. A orquestração deve garantir que os conteúdos da marca estejam otimizados para aparecer nas respostas do ChatGPT, Gemini e outros assistentes.
- Maduros (X e Boomers): A IA é utilizada de forma mais prática, focada em buscar o menor preço. A estratégia deve, portanto, fornecer dados factuais e objetivos que gerem confiança.
Marketplaces e Lojas Físicas
A orquestração precisa equilibrar o digital com o físico e as grandes plataformas de e-commerce:
Marketplaces (Dominante em todas as gerações): Millennials lideram o uso (81,8%) devido à otimização de tempo e comparação de preços. Os marketplaces são essenciais para o alcance máximo e credibilidade.
Lojas Físicas: Mantêm relevância para a conversão final da Geração X (32%) e Baby Boomers (37,5%). Para essas gerações, a validação presencial é um complemento essencial à pesquisa digital. A estratégia deve garantir que a experiência física reforce o digital.
O futuro é coerente e holístico
A convergência geracional mais importante ocorre na frequência de compras online: as três gerações mais jovens (Z, Millennials e X) apresentam a mesma frequência semanal (44,5%), demonstrando a universalização do e-commerce. A diferença reside apenas em onde e como a compra é finalizada.
O futuro não é sobre escolher entre Google ou TikTok, mas sobre orquestrar todos esses elementos em uma sinfonia coerente que alcance cada geração onde ela está e como ela deseja ser alcançada.
As marcas que entenderem que a jornada se fragmentou, mas as oportunidades se multiplicaram, e que orquestrar canais é o novo padrão de excelência, serão as vencedoras desta nova e complexa era do consumo brasileiro. Adotar uma estratégia omnichannel coordenada e inteligente é a única maneira de garantir a visibilidade e relevância da marca em todas as dimensões do novo tecido digital.
A transição para o modelo omnichannel não é uma opção, mas uma obrigação, e ela começa na solidez da sua plataforma de e-commerce. Não perca tempo tentando remendar sistemas legados; a Trezo projeta e implementa soluções de e-commerce high-performance baseadas no Magento 2, a plataforma ideal para orquestrar dados, canais e experiências de forma unificada e escalável. Oferecemos um suporte Magento 2 de ponta a ponta, que não apenas resolve problemas, mas atua proativamente na evolução do seu negócio, garantindo que você tenha o controle total para adaptar a mensagem e a experiência em Marketplaces, Redes Sociais, IA e Lojas Físicas, transformando a complexa Orquestração das Buscas em crescimento rentável e consistente.
Fonte: Conversion e mLabs
