Uma pesquisa da Akamai revelou que 77% dos brasileiros abandonam carrinhos por insatisfação com o site ou app. As desistências mais comuns ocorrem em compras de R$ 101 a R$ 200.
Entre os principais motivos de frustração, 24% dos consumidores apontaram a falta de imagens ou especificações claras dos produtos como a principal razão para a desistência. A desconfiança nos métodos de pagamento aceitos foi citada por 22%, enquanto 21% indicaram a ausência de selos e certificados de segurança no site como uma preocupação importante.
Outros problemas que aparecem em destaque são sites lentos ou que travam (20%), a preocupação com o roubo de dados pessoais (20%) e o excesso de anúncios (20%).
Além disso, 17% dos entrevistados afirmaram que os sites não funcionam bem em dispositivos móveis, e 14% relataram terem sido direcionados para outra página fora do site principal para finalizar a compra. 13% dos consumidores se incomodaram com a demora no login ou cadastro, devido ao excesso de campos a preencher, e 9% ficaram insatisfeitos por não conseguirem usar login em redes sociais.
De acordo com Helder Ferrão, gerente de estratégia de indústrias da Akamai LATAM:
O comércio online brasileiro evoluiu muito nos últimos anos, mas ainda há muito a ser feito para atender à crescente demanda dos consumidores por agilidade. No passado, a lentidão era um fator crucial para que os consumidores desistissem de continuar em um site. Apesar de ainda mencionarem esse problema, hoje os usuários são mais críticos em relação à qualidade das informações sobre os produtos e aos aspectos ligados à segurança do site e à proteção de suas transações. A confiança é um fator crucial, que pode determinar a escolha de um site ou aplicativo na hora de realizar uma compra.
Segurança digital é um dos fatores decisivos para quem compra em e-commerce
Para 58% dos consumidores virtuais, saber que estão comprando no site ou aplicativo oficial da loja ou marca é o principal fator que inspira confiança. As garantias sobre a segurança dos dados do cartão de crédito durante as transações são cruciais para 54% dos entrevistados.
Outros 40% dos participantes afirmam que não comprariam novamente em um site que já tenha enfrentado incidentes de segurança ou vazamento de dados, mesmo que a empresa tenha implementado melhorias substanciais em sua segurança.
Os maiores medos dos clientes neste caso incluem ter a conta bancária hackeada (35%) e os dados do cartão clonados (31%). A preocupação com o vazamento de senhas é significativa, afetando 93% dos usuários, enquanto 89% temem o vazamento do CPF.
Outro dado relevante é que 70% das pessoas revisam as políticas de privacidade e segurança antes de fornecer informações pessoais em sites ou aplicativos. Apesar disso, 48% acreditam que as empresas ainda não estão suficientemente preparadas para enfrentar ameaças cibernéticas.
A experiência do consumidor no ambiente digital vai muito além da simples realização de uma compra. A segurança dos dados e a proteção contra fraudes são fatores cruciais para que os usuários se sintam confiantes ao realizar transações online. Para construir um relacionamento duradouro com os clientes, é fundamental investir em medidas de segurança robustas, como a proteção de dados pessoais e a adoção de protocolos de pagamento seguros.
Helder finaliza:
É necessário criar um ambiente digital seguro e transparente, no qual os consumidores se sintam protegidos em todas as etapas da jornada de compra. Isso inclui desde a proteção dos dados pessoais e financeiros até a oferta de canais de atendimento eficientes e que demonstrem um processo de compra seguro e intuitivo.
Considerações finais
A pesquisa revela que 77% dos brasileiros abandonam carrinhos por insatisfação. Além de preços competitivos, os consumidores buscam cada vez mais confiança e segurança ao realizar compras online. Aspectos como imagens claras dos produtos, métodos de pagamento seguros e certificações de segurança são fatores decisivos para evitar essa desistência. Para atender às expectativas e garantir uma experiência de compra satisfatória, é preciso investir em tecnologias que melhorem a performance de seus sites e protejam os dados dos clientes. Dessa maneira, é possível criar um ambiente confiável e eficiente no e-commerce.
Fonte: Ciso Advisor
