Nos últimos dois anos, a Adobe, com seu Índice de Economia Digital, acompanhou como a pandemia desencadeou um aumento nos gastos online e fez com que os consumidores adotassem novos hábitos, como retirada na loja física e novos métodos de pagamento.
Como resultado, a gigante do software decidiu que seus clientes de varejo precisam de novas ferramentas que respondam a um consumidor mais experiente e exigente digitalmente e que forneçam uma experiência que funcione tanto online quanto em lojas físicas.
As ferramentas, anunciadas recentemente, mostram que mesmo uma potência de e-commerce e conteúdo online como a Adobe está apostando que as lojas físicas continuarão sendo uma parte fundamental do futuro do varejo.
“Para que os varejistas permaneçam relevantes, eles precisam criar essa experiência unificada no mundo digital e físico”, disse Tory Brunker, diretor sênior de marketing de produto da Adobe.
A Adobe cronometrou as notícias de seus novos lançamentos tecnológicos para coincidir com a convenção e feira da National Retail Federation (NRF). A necessidade de os varejistas conectarem perfeitamente as experiências on-line e na loja física foi um tema recorrente no evento.
As novas ferramentas destinam-se a facilitar o envio de notificações para compradores na loja física e on-line, permitir que os varejistas aceitem novos métodos de pagamento e gerenciem a retirada e o atendimento na loja com mais eficiência.
Uma das ferramentas aprimoradas vem de uma parceria que a Adobe anunciou com o Walmart em julho. A tecnologia que o Walmart desenvolveu para gerenciar seus pedidos de retirada na loja estará disponível para os clientes da Adobe usarem como participantes beta – ou de avaliação.
A parceria é um exemplo de como varejistas como o Walmart estão começando a licenciar sua tecnologia como um potencial novo fluxo de receita.
O novo recurso, Store Fulfillment for Adobe Commerce, desenvolvido pela Walmart Commerce Technologies, permitirá que os usuários aproveitem a tecnologia que o Walmart aperfeiçoou para tornar o atendimento na loja mais rápido e fácil de usar para funcionários e clientes.
“A partir de agora, os varejistas podem se registrar para nosso beta e ser um testador de linha de frente dessa nova tecnologia”, disse Brunker.
A tecnologia do Walmart oferece aos varejistas uma maneira de “turbinar” seus recursos de atendimento na loja, disse Brunker. A tecnologia tem uma interface sofisticada para funcionários de pagamento da loja que melhorou a precisão e reduziu bastante os tempos de entrega.
Outras novas ferramentas anunciadas incluem:
- Novos recursos de mensagens móveis foram adicionados ao Adobe Journey Optimizer, na Adobe Experience Platform. Isso permite que os varejistas se envolvam com os clientes em tempo real, seja por meio do aplicativo móvel do varejista, notificações push ou mensagens de texto, e enviem avisos alertando os clientes da loja sobre vendas ou direcionando-os para seus produtos favoritos.
- Serviços de pagamento para Adobe Commerce, uma solução projetada para gerenciar pagamentos com segurança em um só lugar.
- Ferramentas de personalização aprimoradas no Adobe Target para melhor envolvimento com os clientes com recomendações de produtos relevantes.
- Novas ferramentas para fornecer conteúdo e experiências compráveis em dispositivos móveis e desktop.
Os executivos da Adobe destacaram a plataforma de análise de comércio eletrônico e gerenciamento de clientes Adobe Experience Cloud como uma área de crescimento importante para a empresa.
“O volume de conteúdo necessário às empresas para envolver os clientes em todos os pontos de contato está explodindo”, Ann Lewnes, diretora de marketing e EVP de Estratégia e Desenvolvimento Corporativo. Lewnes calculou o mercado total endereçável para a Adobe Experience Cloud em US$ 110 bilhões em 2024.
“Seja B2B ou B2C, empresas de todos os tipos estão investindo no gerenciamento da experiência do cliente”, disse Lewnes.
Os clientes de hoje, disse Brunker, reconheceram que os recursos digitais tornam a vida mais fácil, mais simples, mais rápida, “e é isso que eles esperam” dos varejistas.
Para um varejista, disse, “a maneira de se manter relevante é continuar sendo a referência para os consumidores. E para fazer isso, tenho que apresentar a eles uma experiência melhor, mais fácil e mais rápida.”