Aumente o ticket médio com Magento 2

Aumente o ticket médio com Magento 2 sem depender de mais tráfego nem de mais mídia paga: vender mais para quem já está na loja é uma das alavancas que a própria operação controla. O Magento traz recursos nativos de produtos relacionados, up-sell e venda cruzada, e o Adobe Commerce acrescenta regras e recomendações personalizadas.

Este guia mostra a diferença entre cada recurso, onde ele aparece na jornada, como configurar no painel e como montar combos e textos que ajudam o cliente a escolher, sem encher a página de sugestões.

Principais pontos

• Ticket médio é o valor médio de cada pedido. Aumentá-lo não exige novos visitantes, só um melhor aproveitamento de quem já decidiu comprar.
• Produtos relacionados e up-sell aparecem na página do produto, e a venda cruzada (cross-sell) aparece no carrinho.
• A relevância vale mais que a quantidade: poucas sugestões que fazem sentido convertem melhor que muitas sugestões genéricas.
• O Adobe Commerce tem regras de produtos relacionados e o serviço Product Recommendations, que automatizam a escolha das sugestões.
• Combos, embalagem para presente e itens de reposição aumentam o valor do pedido de forma natural.

O poder da sugestão no e-commerce

O consumidor online costuma procurar uma solução completa. Ele encontra o item principal, mas nem sempre sabe quais acessórios e complementos existem. Na compra de presente, esse efeito é maior: o cliente quer acertar e aceita ajuda.

Produtos relacionados e venda cruzada cumprem o papel de um vendedor atento. Eles guiam o cliente para itens que combinam com o que ele já escolheu, aumentam o valor do carrinho e melhoram a experiência de compra. O ponto central é a relevância: uma boa sugestão parece um conselho útil, e uma ruim parece propaganda.

Relacionados, up-sell e venda cruzada: as diferenças

Os três recursos são parecidos, mas atuam em momentos diferentes da jornada. Entender essa diferença define onde cada um rende mais.

Produtos relacionados (Related Products)

Segundo a documentação da Adobe, são produtos que o cliente pode comprar junto com o item que está vendo. O bloco aparece na página do produto, e o cliente pode adicionar um item ao carrinho por uma caixa de seleção. Exemplo: para uma câmera, lentes e cartões de memória.

Up-sell

O up-sell também aparece na página do produto. A Adobe o descreve como alternativas que podem ser parecidas, mas de melhor qualidade, mais populares ou com melhor margem. Ele leva o cliente a uma versão superior do que ele está olhando, e por isso é diferente dos relacionados, que somam itens ao pedido.

Venda cruzada (Cross-sell)

A venda cruzada aparece na página do carrinho, como oferta de última hora antes do início do checkout. O cliente já decidiu a compra principal, então as sugestões devem ser rápidas e de baixo risco: um embrulho de presente, um cartão, um acessório pequeno.

Aumente o ticket médio com Magento 2: como configurar

O Magento permite definir essas relações produto a produto, no painel administrativo.

Passo a passo da configuração

1. Abra o produto principal em Catalog > Products e entre no modo de edição.
2. Role até a seção Related Products, Up-Sells, and Cross-Sells e expanda.
3. Clique em Add Related Products, Add Up-Sell Products ou Add Cross-Sell Products, conforme o recurso.
4. Filtre e selecione os produtos e clique em Add Selected Products.
5. Salve o produto e confira o resultado na página do produto e no carrinho.

Produtos desativados não aparecem nesses blocos na loja. Por isso, revise as relações quando um item sair de linha. A escolha dos itens deve considerar o contexto: na compra de um presente, sugira o que combina com a ocasião.

Regras de produtos relacionados e recomendações automáticas

A seleção manual funciona bem em catálogos pequenos, mas exige trabalho conforme o catálogo cresce. O Adobe Commerce oferece duas opções:

• Regras de produtos relacionados (Related Product Rules): definem critérios para escolher automaticamente os itens exibidos como relacionados, up-sell e venda cruzada. É um recurso do Adobe Commerce, e não do Magento Open Source.
• Product Recommendations: serviço da Adobe que usa inteligência artificial e aprendizado de máquina com o comportamento dos compradores e os dados do catálogo. A Adobe lista o serviço como do Adobe Commerce, e ele exige a conexão ao Commerce Services e as permissões corretas de uso. Os resultados aparecem em blocos como “Clientes que viram este produto também viram”.

No Magento Open Source, a alternativa é a seleção manual ou um módulo de recomendação por comportamento, avaliado caso a caso.

Onde posicionar cada tipo de recomendação

• Página do produto: produtos relacionados e up-sell, quando o cliente ainda está decidindo.
• Carrinho: venda cruzada, no impulso final, com itens de baixo risco.
• Outras páginas: o serviço Product Recommendations também exibe blocos na loja, como “Clientes que viram este produto também viram”, conforme a configuração de cada unidade.

Evite repetir a mesma sugestão em todas as páginas. Muitas sugestões diluem a atenção do cliente e fazem a loja parecer insistente.

Estratégias para aumentar vendas de presentes

Datas de presente, como Natal, Dia das Mães e Dia dos Namorados, concentram clientes abertos a sugestões de complemento.

Criação de combos inteligentes

Pense no presente como um conjunto. Para um brinquedo, sugira pilhas ou um estojo. Para uma joia, uma caixa adequada ou um produto de limpeza. O objetivo é dar ao comprador a sensação de solução completa.

Venda cruzada no carrinho: o impulso final

No carrinho, o foco é a conveniência. Ofereça embalagem para presente, cartão com mensagem e pequenos itens sazonais de baixo custo. O cliente aceita o que não exige busca nem decisão longa.

Personalização baseada em dados

Em vez de só seleções manuais, use regras e recomendações automáticas (veja a seção de configuração) para sugerir o produto B quando o produto A está no carrinho, e use as compras anteriores para refinar as sugestões. Acompanhe cliques, conversão e receita de cada bloco, e ajuste ou remova o que não converte.

O impacto da escrita persuasiva

A técnica sozinha não basta, porque o texto da sugestão influencia a decisão.

• Linguagem de valor: em vez de “Compre isso também”, use “Complete o seu presente”.
• Urgência real: use “Adicione o embrulho de Natal agora” quando houver prazo de entrega para o presente, e nunca escassez inventada.
• Foco na solução: mostre qual problema o item resolve, como em “Não esqueça as pilhas: presente pronto para uso”.

Trate a sugestão como um serviço ao cliente. Quando ela ajuda a escolher, o pedido cresce como consequência.

Recompra e itens de reposição

A estratégia continua depois da primeira compra. Um cliente satisfeito volta, e as sugestões seguintes podem usar o histórico de pedidos. Use a funcionalidade para itens que acabam e precisam de reposição: as lâminas de um barbeador, o refil de um perfume ou um produto da mesma linha. Assim a loja passa a ser vista como uma consultora de compras.

Como a Trezo pode ajudar

A Trezo trabalha só com Magento e Adobe Commerce desde 2009. Configuramos com o seu time as relações de produtos, as regras de recomendação e os blocos do carrinho, e monitoramos as lojas dos nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Somos Adobe Solution Partner e AWS Partner, com certificação ISO 27001.

Para estruturar a recomendação de produtos da sua loja, fale com nossos especialistas. Se a sua operação precisa de apoio contínuo no dia a dia, conheça também a nossa sustentação em Magento.

Perguntas frequentes