Black Friday: como as lojas podem se proteger das fraudes?

A Black Friday é uma das datas mais esperadas do comércio, seja no Brasil ou no mundo. Não importa se sua loja é física ou virtual, nessa época o cliente está em busca de grandes descontos. Mas será que sua loja está preparada para evitar possíveis fraudes de cartão de crédito?

Segundo os dados da E-bit, a Black Friday de 2015 atingiu um faturamento de R$ 1,6 bilhão e crescimento nominal de 38% em comparação com o ano anterior. Para este ano, as expectativas são superar esses dados. Porém, é necessário que os lojistas tomem um certo cuidado para evitar qualquer tipo de fraude em seu e-commerce – infelizmente, hoje as fraudes correspondem a 3,8% das vendas feitas em lojas virtuais. Por isso que “aprovar mais pedidos” não pode ser sinônimo de “faturar mais”. Alguns cuidados importantíssimos devem ser tomados, especialmente nesta época.

Antes de qualquer coisa, é preciso ficar atento ao famoso perfil “testador de cartão”. Mas como identificar? São feitas diversas compras de baixo ticket médio em um curtíssimo espaço de tempo. Mas qual a intenção? Identificar quais os cartão possuídos em mãos permanecem válidos. O que fazem com os cartões “quentes”? São guardados para uso posterior, quando forem feitas compras de produtos de valor agregado e alto poder de revenda.

Outra dica bem importante que você deve levar em consideração em sua loja virtual é não confiar somente nas informações cadastrais para garantir que um pedido seja verdadeiro. Diante de um cenário em que vazamentos de informações confidenciais, como dados pessoais, são cada vez mais frequentes, é provável que criminosos tenham as informações necessárias para realizar uma compra fraudulenta.

O que muito lojista não leva muito em consideração é o comportamento de navegação e compra dos usuários (e dos fraudadores) no ato da compra pela internet. O que pode parecer mais suspeito no momento da compra de uma Smart TV 48” Full HD de R$ 2 mil: o cliente X, que entra em seu site pela primeira vez e em menos de 3 minutos finaliza a compra, ou o cliente Y, que olha diversos modelos, compara preços e conclui a transação após 45 minutos de navegação?

Neste caso, o padrão do cliente Y é menos suspeito. Mas você presta atenção nesses comportamentos antes de aprovar ou recusar uma compra? Por este motivo, é importantíssimo que seja analisado todo o processo de compra de todos os clientes que estão ativos na sua loja, sem exceções.

Por último, mas não menos importante, é imprescindível que toda a empresa esteja engajada para uma das datas mais importantes do ano no calendário do e-commerce. E sabe quem é muito importante para evitar fraudes na sua loja? A equipe de logística, distribuição e entrega. Eles são capazes de identificar as possíveis fraudes que passaram despercebidas em sua loja. Como? Identificando 2 ou até mais pedidos para o mesmo endereço, mas com destinatário diferente. É importante que, principalmente nessas datas, a equipe esteja alinhada e atenta para evitar possíveis incomodações futuras.

Essas datas são um “prato cheio”, como diz o ditado, para fraudadores. Não por conta dos descontos e promoções, mas pelo alto volume de compras para processar. Nessas datas, os lojistas acabam sendo menos rigorosos e aprovam todas as compras. Por isso, um bom planejamento e atenção à esses casos específicos podem evitar surpresas bastante desagradáveis, acompanhada do prejuízo de compras contestadas.

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