Com a chegada das festas de final de ano, é o momento ideal para aprimorar a experiência do usuário (UX) em seu e-commerce, especialmente durante os períodos de pico de vendas. De fato, uma experiência fluida e intuitiva pode ser o diferencial entre uma compra bem-sucedida e uma experiência frustrante para o cliente, seja no Natal ou outras datas sazonais. Por exemplo, a dificuldade em encontrar um produto ou um processo de checkout complexo podem levar ao abandono do carrinho.
Diante disso, considerando o aumento significativo de tráfego gerado por campanhas de vendas bem executadas, é crucial que os usuários encontrem, naveguem, comparem e comprem produtos e ofertas promocionais com facilidade. Caso contrário, a loja pode perder vendas valiosas.
Portanto, este artigo apresenta boas práticas recomendadas de UX para otimizar suas vendas online, especialmente em plataformas Magento. A seguir, detalharemos as principais dicas para melhorar a experiência do usuário e impulsionar suas vendas.
Encontrando produtos em promoção
- Categorização estratégica: crie categorias de “Ofertas” ou “Promoções” fáceis de encontrar na navegação principal ou em subcategorias relevantes. Dessa forma, os usuários podem filtrar rapidamente os produtos com desconto, evitando assim a frustração de procurar em meio a itens com preço regular. Além disso, considere destacar visualmente essas categorias para chamar a atenção dos clientes.
- Clareza nos links de promoção: ao destacar promoções na página inicial, especifique o escopo dos links. Por exemplo, em vez de apenas “Casacos Femininos”, use “Casacos Femininos em Promoção” ou “Casacos Femininos com 50% de Desconto”. Assim, você evita mal-entendidos e garante que os usuários encontrem exatamente o que procuram. Consequentemente, a taxa de conversão pode aumentar.
Preços e descontos transparentes
- Destaque as informações de desconto: Apresente claramente os detalhes do desconto (ex: “Economize R$ 14,00 (50% de desconto)”) próximo ao preço do produto na seção “Comprar”. Exiba o desconto absoluto ou relativo, priorizando o maior valor.
- Aplicação automática de descontos: Aplique automaticamente cupons e descontos válidos ao carrinho do usuário. Isso demonstra foco no cliente e transparência, incentivando a finalização da compra.
Informações de envio e devolução
- Frete grátis em destaque: se oferecer frete grátis, destaque essa informação na seção “Comprar”, ao lado do preço do produto. Dessa forma, você influencia positivamente a decisão de compra, especialmente para usuários que comparam preços em diferentes lojas. Afinal, o frete grátis é um grande atrativo para muitos consumidores.
- Links claros para políticas de envio e devolução: Inclua links diretos para as políticas de envio e devolução no rodapé do site, com rótulos claros como “Informações de Envio” e “Política de Devolução”.
Prova Social
- Incentive fotos em avaliações: Incentive os clientes a enviarem fotos com suas avaliações de produtos. Imagens reais geram confiança e fornecem informações valiosas que fotos profissionais podem não capturar.
- Integração com mídias sociais: Incorpore fotos de produtos publicadas em mídias sociais, como o Instagram, na página do produto. Isso oferece aos usuários uma visão autêntica do produto em diferentes contextos.
Finalizando a Compra
- Checkout como convidado em destaque: Ofereça a opção de “Checkout como Convidado” de forma clara e visível, acima ou ao lado da opção de login. Isso facilita a compra para usuários que não desejam criar uma conta.
- Opções de pagamento piversificadas: Ofereça diferentes opções de pagamento, incluindo gateways de pagamento de terceiros. Isso atende às preferências dos usuários e aumenta as chances de conversão.
Conclusão
Ao otimizar a UX de vendas, especialmente em plataformas Magento (by Adobe), você proporciona uma experiência de compra mais agradável e eficiente, construindo confiança e fidelizando clientes. Implemente essas práticas recomendadas e prepare seu e-commerce para o sucesso nas vendas de final de ano.
Fonte: Baymard
