“Crescer uma pequena empresa é difícil. Se isso fosse fácil, todos teriam um negócio”, diz Tom Tarasiuk, que conhece as dificuldades que as pequenas empresas atravessam quando tentam ter sucesso no marketing on-line.
Como presidente e proprietário da Discount Water Softeners, Tarasiuk ajudou sua empresa a simplificar seus esforços para proporcionar uma excelente experiência ao usuário e aumentar as vendas. Esse foco no cliente e uma vontade de assumir riscos permitiram que o negócio crescesse. Abaixo, você conhecerá as estratégias mais importantes que ele usou:
Desenvolvimento de produto centrado no cliente
Tarasiuk diz que uma tática fundamental no crescimento de sua empresa tem sido o trabalho da liderança para manter os custos indiretos baixos. Uma maneira que foi feita é eliminando os métodos habituais e comprando sistemas de água diretamente do fabricante.
Mas ainda mais importante tem sido a filosofia focada no cliente da empresa. A empresa mantém o inventário geral mínimo e desenvolve produtos e recursos que atenderão às necessidades de seus clientes. Isso é feito evitando a mercadoria que não vende, já que as pessoas não precisam disso.
Como Tarasiuk disse: “Os clientes felizes são uma parte crítica do nosso crescimento. Baseamos nossos produtos adicionais ou novos sobre o que os clientes estão solicitando ou quais áreas do mercado precisam de um vazio a ser preenchido “.
Melhorando a experiência do usuário
A ênfase da empresa no cliente desempenha sua estratégia de marketing on-line. O caso é quando os gerentes decidiram em 2013 mudar as plataformas de comércio eletrônico. Eles estavam usando o Volusion e mudaram para o Magento.
Tarasiuk diz que queriam uma estrutura que lhes permitisse personalizar vários tipos de conteúdo (imagens, vídeos, etc.) em qualquer uma das suas páginas. Seu objetivo era melhorar a experiência do usuário e aumentar as conversões. Eles tiveram algumas preocupações sobre a mudança, já que temiam que o Magento fosse menos amigável no back-end. Mas sem correr riscos, uma organização não pode crescer. O resultado? Depois de mudar para o Magento, as vendas da empresa quase duplicaram.
Além disso, viram seu SEO orgânico aumentar visivelmente com quase nenhum esforço adicional. Naquela época, a empresa redesenhou o site completamente. Mais uma vez, priorizar o cliente foi a chave. A localização dos itens e atualizações opcionais no site foi melhorada, por exemplo. Isso permitiu aos clientes “personalizar seus pedidos e saber quais atualizações os beneficiariam mais para suas necessidades”, segundo Tarasiuk. O redesenho do site, diz ele, aumentou as vendas da empresa em até 15%.
Economizando tempo com e-mail
Outra grande parte da refinação da experiência do usuário e do corte de custos na loja Discount Water Softeners implicou que os clientes pudessem resolver alguns de seus problemas por meio de e-mail em vez do telefone. Em um ponto, os representantes do serviço ao cliente levavam 45 minutos para lidar com cada chamada recebida. Tarasiuk diz que não tinha empregados suficientes para lidar com o volume das chamadas e a contratação de mais trabalhadores significaria aumento dos custos indiretos.
Em vez disso, resolveu o problema ao permitir que as pessoas fizessem suas perguntas mais comuns por e-mail. Através do Magento, a empresa adicionou formulários PHP para que as pessoas preenchessem e usassem o Crazy Egg para determinar os melhores lugares do site para colocar os formulários. A empresa também aumentou as vendas ao dirigir o tráfego para os formulários usando o Google AdWords. Esta solução cortou, por 30 minutos, o tempo que seus representantes gastavam em cada chamada, diz Tarasiuk. Permitiu aos representantes controlar um maior volume de chamadas sem adicionar mais funcionários.
O Google AdWords tem sido crucial para o crescimento
O Google AdWords tem sido crucial para o crescimento da loja Discount Water Softeners. Na verdade, Tarasiuk chega até o ponto de chamar o AdWords de “essencial para um desempenho eficiente e um ROI elevado para as vendas”. Ele diz que acredita que todas as empresas devem ter alguém habilitado para aproveitar o potencial do Google AdWords.
O negócio da Tarasiuk vem usando o Google AdWords por mais de 10 anos, e ele descreve como aprender a aproveitar esta ferramenta como “crucial em nosso crescimento”.
Quando a empresa começou a usar o AdWords, não estava vendendo muito e gastou apenas US $ 20 por dia na ferramenta. Mas, em seguida, Tarasiuk encontrou Gail Gardner, um conselheiro do AdWords, ensinando estratégias de pagamento por clique no agora procurado Search Engine Forums, e a situação mudou. O conselheiro disse-lhe que, se ele queria que sua empresa fosse “descoberta”, ele deveria gastar pelo menos US $ 70 a US $ 80 no AdWords por dia.
Após o conselho, a presença on-line de sua empresa aumentou e foi uma decisão que ele nunca se arrependeu. Em um ponto, quando Gardner mudou seu trabalho e mudou para gerenciar contas PPC, a empresa teve que ficar sem um conselheiro por um período e, em vez disso, depender do suporte do Google. Essa situação não era ideal porque não estava claro se o Google estava priorizando as campanhas da empresa ou se concentrando em seus próprios interesses, diz Tarasiuk.
O Google ajudou a manter as contas da Discount Water Softeners, mas também não viu uma melhoria acentuada em suas campanhas no momento. A assistência de um consultor foi o que realmente fez a diferença em seus objetivos. Então, Tarasiuk contatou Gardner e solicitou uma recomendação para um novo gerente do Google AdWords. “Esse consultor original do Google AdWords era essencial, não só no início da nossa presença na Internet, mas mostrava-nos como usar e gerenciar o Google AdWords”, diz ele.
Fundo
Embora não exista uma fórmula para o crescimento de uma empresa, existem princípios que podem orientá-lo dessa maneira. Tome riscos inteligentes e tome suas decisões com base no que ajudará seus clientes.
A empresa também conseguiu diversificar sua mercadoria, melhorar seus produtos e beneficiar o meio ambiente, diz Tarasiuk. “Você perdeu 100 por cento dos tiros que você não atira”, ele diz, citando a estrela de hóquei Wayne Gretzky.
Isso não significa que você deve ser imprudente. Significa obter bons conselhos, e então dar um salto com base nessa informação. Se você não fizer isso, você nunca saberá o que você poderia estar perdendo.
Fonte: Entrepreneur