Graças à forte concorrência no setor de comércio eletrônico, as lojas Adobe Commerce que oferecem uma experiência de usuário incrível (UX) saem na frente da concorrência. Então agora é a hora de investir no UX na sua loja para ganhar vantagem no mercado.
Neste artigo você vai aprender como fortalecer esse componente crucial. Vejamos como atualizar a experiência do usuário da sua loja usando a plataforma Adobe Commerce.
A importância da experiência do usuário
A experiência do usuário, ou UX, refere-se a como uma pessoa se sente após interagir com um produto ou serviço.
Por exemplo, nas operações que utilizam a plataforma Adobe Commerce, os clientes podem ter sentimentos confusos sobre a velocidade da página. O termo “experiência do usuário” descreve como um usuário se sente, como ele consegue navegar pelas páginas da sua loja até, de fato, finalizar a compra.
Então, o que exatamente o UX adiciona às operações em termos de benefícios?
Melhores receitas
Quando os clientes estão satisfeitos, eles passam mais tempo em seu site, aumentando sua taxa de conversão e mantendo-os interessados em seu conteúdo. Além disso, é mais provável que os clientes gastem mais, o que é uma boa notícia para os resultados de uma empresa.
Lealdade do consumidor
Como bônus, a fidelidade do cliente pode ser mantida por meio de interações positivas. A retenção de visitantes e as taxas de referência são aumentadas ao fornecer uma experiência de compra simplificada e tempos de carregamento de página rápidos. O tráfego orgânico do seu site vai disparar se você fizer isso.
Uma UX ruim, por outro lado, afastará os clientes e os colocará nos braços dos concorrentes até que você elimine a causa de sua decepção, mal-entendido ou frustração.
Métodos ideais para melhorar o atendimento ao cliente
Existem muitos recursos para ajudar as empresas B2B a melhorar seu UX e resolver quaisquer problemas que possam ter. Alguns dos métodos mais comuns e práticos são os seguintes:
1. Considere investir em uma versão móvel do seu site
Quase 3 bilhões de pessoas em todo o mundo usam um smartphone. Esses dados mostram que, para fornecer as melhores experiências interativas móveis possíveis, os lojistas devem priorizar usabilidade, descoberta e eficiência.
Portanto, as empresas devem se concentrar em oferecer uma experiência de usuário compatível com dispositivos móveis. Graças ao design responsivo, os clientes podem acessar sua loja de qualquer dispositivo.
2. Acelere o tempo de carregamento da página
Se um usuário tiver que esperar mais de sete segundos, provavelmente abandonará o site. Isso explica por que muitos visitantes desistiriam enquanto esperavam o carregamento de uma página.
A baixa velocidade de carregamento da página se deve a estas três principais causas:
- Os componentes da página da web são muito grandes
- Um número excessivo de complementos de terceiros e redirecionamento de página
- Vários itens disponíveis no site
Os lojistas podem resolver esses problemas tomando medidas como compactar todos os ativos de mídia, habilitar o cache, simplificar as categorias de produtos etc. No entanto, pode levar tempo e esforço para resolver cada um individualmente.
3. Torne o caminho fácil de seguir
O sucesso de uma loja depende da facilidade e simplicidade de sua navegação. Os visitantes da loja que usam a plataforma Adobe Commerce não devem enfrentar dificuldades enquanto procuram os produtos que desejam comprar.
As operações, para fornecer navegação simples para os consumidores, devem garantir o seguinte:
- Guias fáceis de entender no menu principal.
- É no topo, onde você encontrará a barra de navegação.
- Existe uma inclinação natural para dividir as coisas em categorias e subcategorias.
- Para simplificar o processo, as empresas devem pagar por temas de sites mais modernos para suas lojas online.
4. Repare links quebrados
Os visitantes do site que encontram páginas de erro podem ficar frustrados e abandonar o site.
É por isso que os lojistas devem manter sites limpos e resolver problemas 404.
5. Otimização e filtragem da caixa de pesquisa
Os clientes podem localizar o que procuram de maneira rápida e fácil com a ajuda da caixa de pesquisa.
Um conselho útil para os lojistas é tornar as caixas de pesquisa mais potentes para que os clientes possam pesquisar rapidamente os catálogos de produtos.
No menu de filtro, você pode escolher por cor, preço, tamanho, marca e talvez até mais.
6. Certifique-se de fornecer uma descrição detalhada do produto
Os usuários ficarão mais confiantes em suas decisões de compra se a descrição do produto tiver informações detalhadas.
Em vez de deixar as descrições dos itens em branco ou genéricas, os comerciantes podem adicionar seu texto. Quando você fizer isso, seus clientes verão que você leva seu trabalho a sério e que podem confiar em você.
7. Incorpore botões de compartilhamento de mídia social
Os compradores de hoje querem poder acompanhar suas lojas e marcas favoritas instantaneamente, e fazem isso seguindo-as nas mídias sociais. As dicas de SEO ajudarão você a gerar tráfego de mídia social que pode levar à classificação de compartilhamento de mídia.
Os administradores podem facilitar a interação do usuário com sua marca e aumentar o compartilhamento de conteúdo, incluindo login de mídia social e botões de compartilhamento em seus sites.
Adobe Commerce é uma plataforma intuitiva que o ajudará a atingir todos os seus objetivos de negócios com eficiência.