Uma boa navegação é essencial para o sucesso do seu e-commerce. Quanto mais fácil as pessoas encontrarem os itens que estão procurando, mais você venderá. O problema é que 76% das lojas virtuais têm desempenho de navegação de medíocre a ruim, de acordo com um estudo recente. Por isso, vamos apresentar neste post exemplos de como otimizar a navegação no e-commerce.
Por que a navegação amigável é tão importante no e-commerce?
Imagine que você está andando em uma loja de departamentos onde nada está etiquetado, os corredores não tem uma separação lógica e não há funcionários por perto para ajudar. É mais ou menos assim que uma experiência de navegação ruim é percebida pelos consumidores online.
No entanto, se essa mesma loja fosse organizada, se cada setor tivesse caminhos intuitivos, seria outra história. Você poderia ficar mais envolvido e escolher mais produtos. Esse é o poder da navegação amigável no usuário de e-commerce. A navegação amigável também é importante porque:
Melhora a descoberta de produtos: quando a navegação é mal implementada, os compradores têm dificuldade para encontrar até mesmo os itens básicos, como meias esportivas para corrida. Uma boa navegação com taxonomia de categoria clara e menus intuitivos ajuda as pessoas a encontrar rapidamente os produtos que estão procurando e aumenta as taxas de conversão.
Evita o abandono do site: experiências abaixo da média no site levam os compradores a desistirem. Recursos como destacar o escopo atual do usuário na navegação principal (o que 91% dos sites não conseguem fazer) ajudam a orientar os usuários e mantê-los engajados em vez de sair frustrados.
Incentiva a navegação: páginas de categorias intermediárias bem projetadas e elementos de página inicial, como carrosséis, quando implementados corretamente, permitem que os usuários explorem categorias de produtos e descubram novos itens nos quais possam estar interessados. Isso dá suporte ao comportamento de navegação de compradores que ainda não decidiram completamente o que querem comprar.
No final das contas, uma loja virtual fácil de navegar é bom para o desempenho SEO empresarial, gerando mais vendas e impulsionando a fidelidade do cliente.
Práticas recomendadas para navegação de e-commerce
Inclua informações importantes no cabeçalho
Embora a navegação do seu cabeçalho seja vista por 99,99% dos seus visitantes, você tem o tempo que os olhos deles levam para passar da esquerda para a direita para ganhar a confiança deles e convencê-los a ficar e comprar.
Com isso em mente, simplicidade, cores e títulos óbvios são cruciais. Normalmente, a seção de cabeçalho, que fica no topo da página, inclui a navegação principal, uma barra de pesquisa, um botão de carrinho e informações adicionais como atendimento ao cliente, localizador de lojas e itens mais vendidos.
Esses itens extras são determinados pelo comportamento dos seus visitantes no site
- Se muitos deles estiverem procurando a localização da sua loja, adicione isso ao cabeçalho;
- Os clientes estão dizendo que é difícil entrar em contato com sua empresa? Adicione um link para o chat ao vivo;
- Executando uma promoção ou programa especial para o qual você está tentando aumentar as vendas? Adicione isso.
O que for mais importante para você e seus clientes, idealmente apoiado por dados, deve estar no cabeçalho. Lembre-se de que o espaço é escasso, então tome decisões apoiadas em dados com base no Google Analytics e outros dados que mostram claramente o que as pessoas estão procurando.
Uma promoção maior (por exemplo, frete grátis, 10% de desconto em todo o site) e dois ou três links para outras informações ou conteúdos relevantes (chat ao vivo, localização das lojas e coisas do tipo) é tudo o que você tem espaço para fazer.
Algumas empresas adicionam categorias temáticas como Halloween, Presentes de Natal e outras para direcionar tráfego e vendas para categorias relevantes em diferentes épocas do ano.
Você também pode testar uma seção dedicada O que há de novo para compradores frequentes e visitantes que retornam. Eles geralmente querem ver quais são os novos produtos que você tem sem passar pelos menus ou usar a barra de pesquisa.
Use uma barra de pesquisa
Para ter uma boa barra de pesquisa é simples: quando você vende produtos que as pessoas sabem que devem procurar, torne a barra de pesquisa mais proeminente. Pense na pesquisa no estilo Amazon, grande, em negrito e no centro do cabeçalho.
A função de busca também completará sua busca automaticamente e combinará você com itens que você pode gostar. Você pode acessar as páginas de produtos diretamente da barra de busca. Esse recurso funciona tanto para usuários de desktop quanto de dispositivos móveis.
Você pode executar testes para determinar que tipo de pesquisa funciona melhor para seu site. Por exemplo, execute uma pesquisa com apenas texto por um mês, seguida por um mês que inclua imagens e compare os resultados. Apenas certifique-se de evitar os erros comuns de UX que as empresas de e-commerce cometem com a pesquisa.
Embora a pesquisa seja importante, você também quer garantir que todos os elementos clicáveis sejam claramente estilizados. Um estudo da Baymard revelou que 52% dos sites não estilizam efetivamente elementos de interface clicáveis. Deixe óbvio o que é clicável e para onde os cliques levarão os usuários para melhorar a navegação geral.
Adicione uma barra de vantagens
Agora você tem um cabeçalho bem projetado, com apenas as informações mais importantes. Isso é ótimo, mas é só o começo!
Em seguida, inclua uma barra de vantagens logo abaixo do cabeçalho ou do banner principal. A ideia é comunicar claramente o que torna sua oferta única e os benefícios de comprar na sua loja.
A barra de vantagens funciona como uma âncora de confiança para visitantes que, de outra forma, se sentiriam desencorajados a comprar de uma marca desconhecida.
Os benefícios podem incluir coisas como:
- Frete grátis, prazo de entrega e outras condições;
- Desconto para primeira compra;
- Desconto para pagamento à vista;
- Opções de parcelamento.
Agora que abordamos os itens menores no cabeçalho, é hora de analisar mais de perto o item mais importante: o menu de navegação horizontal.
Obtenha a estrutura de navegação correta
Na navegação, a categorização adequada dos produtos, também conhecida como arquitetura da informação, é o nome do jogo.
Ao agrupar produtos relevantes, você torna mais fácil para clientes em potencial encontrarem o que estão procurando. Você também torna possível visualizar e comparar um grupo de produtos que compartilham um conjunto similar de qualidades. Tudo isso facilita a compra do usuário final.
Em termos de hierarquia, existem dois tipos de categorias:
- Categorias pai: uma categoria pai é um grupo de subcategorias, e é atribuído um nome que melhor descreve as qualidades compartilhadas daquele grupo.
- Subcategorias: uma subcategoria agrupa produtos específicos, como sapatos, chapéus ou calças.
Pode ser difícil escolher a melhor subcategoria para um determinado produto quando ele pode logicamente aparecer em várias categorias pai. Por exemplo, os usuários podem procurar uma mesa de centro na seção Sala de estar, Escritório ou Mesas.
Então como você escolhe qual é a categoria mais relevante para a mesa de centro? Você não escolhe.
A solução ideal é ter categorias de nível superior inequívocas, mas isso nem sempre é possível. Para evitar perder vendas porque os visitantes estão procurando por mesas de centro em Escritório quando você as tem na seção Mesas, considere ter produtos e subcategorias em várias categorias pai.
Por exemplo, a Best Buy tem a subcategoria Pequenos Eletrodomésticos de Cozinha em Eletrodomésticos, bem como em Computadores e Tablets, e faz todo o sentido fazê-lo dessa forma.
Afinal, por que dificultar que clientes em potencial encontrem coisas?
Agrupar opções de subcategoria em menus suspensos é vital para tornar a navegação gerenciável, escaneável e intuitiva. O problema é que muitos sites usam rótulos de texto e não tornam a navegação de subtítulo clicável. Tente subdividir quando chegar a cerca de 10 categorias e garanta pelo menos 10 produtos nas categorias mais profundas.
Os usuários esperam clicar e ser levados para uma categoria específica e, quando isso não é possível, é um problema.
Os compradores devem ter o poder de escanear rótulos de navegação e entender instantaneamente o que esses rótulos representam. Para melhorar a escaneabilidade, comece com a palavra mais descritiva e evite jargões. Rótulos que são claros e fáceis de entender são mais eficazes.
Mesmo que você acerte na arquitetura da informação, ainda resta a questão de como apresentar essas informações de forma clara, limpa e fácil de entender.
Crie um menu de navegação que obtenha resultados
A partir do momento em que um usuário vê seu menu de navegação pela primeira vez na sua página inicial, você tem menos de 10 segundos para exibir uma grande quantidade de informações de uma forma fácil de entender. Estrague isso e todo o seu trabalho duro no design do cabeçalho foi em vão.
O desafio é exibir várias categorias de produtos de uma só vez. Em casos como esse, Jakob Nielsen, do Nielsen Norman Group, recomenda o uso de mega menus.
Embora o termo mega menu possa não ser familiar, você definitivamente estará familiarizado com a aparência deles. A maioria das lojas virtuais com categorias e subcategorias complexas, como a Amazon, usam mega menus.
O estudo da Baymard enfatiza a importância de como as subcategorias são apresentadas. 71% dos sites não apresentam subcategorias como conteúdo primário em páginas de categorias intermediárias. Priorizar a navegação de subcategorias em vez de conteúdo promocional nessas páginas pode melhorar significativamente a experiência do usuário e a capacidade de encontrar produtos.
Os mega menus têm as seguintes características:
- Painéis grandes e bidimensionais divididos em grupos de opções de navegação;
- Hierarquia de categorias estruturada por meio de layout, tipografia e, às vezes, ícones;
- Tudo visível de uma vez — sem rolagem.
Um mega menu torna a localização das principais categorias e subcategorias mais fácil e lógica, mesmo quando você tem muitas categorias. Por isso, se você tem um enorme catálogo de produtos, ter uma navegação principal limpa e simples de usar é crucial para a maioria dos usuários.
Mas e se você não tiver 75 milhões de produtos para vender, como o Walmart? Varejistas menores podem usar menus suspensos para facilitar aos clientes a descoberta e a compra de produtos.
Implementar categorias de vendas ou ofertas com base em filtros
Integrar uma seção Vendas ou Ofertas na sua navegação principal melhora a experiência do usuário e simplifica o caminho para produtos com desconto. Veja como implementar essa estratégia de forma eficaz:
- Adicione um link de destaque Vendas ou Ofertas na sua barra de navegação principal;
- Crie opções de filtragem dinâmicas, como Ofertas abaixo de R$ 100 ou Liquidação com 20% de desconto;
- Implemente ofertas com tempo determinado, como Venda relâmpago de 24 horas. Crie um senso de urgência para incentivar os usuários a aproveitarem a promoção;
- Use dados do cliente para mostrar ofertas personalizadas.
Use a navegação contextual
A navegação contextual tem tudo a ver com tornar a jornada dos seus clientes pelo seu site mais suave e intuitiva. É como ter um assistente de compras inteligente que sabe exatamente o que mostrar a um cliente com base no que ele está olhando no momento.
Imagine que um cliente está olhando para um par de tênis de corrida. Uma boa navegação contextual pode sugerir meias que combinam bem com esses tênis ou mostrar tênis de corrida semelhantes da sua marca.
Esse tipo de navegação se adapta conforme os clientes navegam pelo seu site. Olhando para casacos de inverno? Os filtros podem mudar para mostrar opções de classificações de calor ou impermeabilização. Navegando por laptops? Agora você está vendo filtros para velocidade do processador e tamanho da tela.
A beleza da navegação contextual é que ela parece natural. Os clientes não precisam pensar muito sobre para onde ir em seguida porque as opções mais relevantes estão bem ali na frente deles.
Quando feita corretamente, a navegação contextual pode manter os clientes engajados por mais tempo, ajudá-los a descobrir produtos que eles amam e, finalmente, tornar sua experiência de compra on-line mais agradável e bem-sucedida.
Invista em web design inteligente para seu e-commerce
Contanto que você se lembre dos quatro pontos a seguir, você se sairá bem:
- Concisão: o cabeçalho deve apresentar os dados mais importantes, com informações e links relevantes;
- Organização: utilize categorias e subcategorias adequadas;
- Descoberta: se for relevante, coloque um produto ou subcategoria em várias categorias principais, para aumentar a clareza e facilidade de uso;
- Mega menus: utilize quando tiver um catálogo de produtos grande.
