Já bem difundida no Brasil, a Black Friday é a data mais esperada do ano para os gestores de e-Commerces. A expectativa tem justificativa, pois o aumento das vendas nesse período é quase certo. Em 2016, o comércio digital faturou cerca de R$ 1,9 bilhão, 17% mais do que em 2015. Para 2017, as expectativas são altas, porém, o sucesso de vendas na Black Friday depende de vários fatores.
Esse ano, a data cairá no dia 24 de novembro, e para ajudar no sucesso de suas vendas, a Trezo selecionou algumas dicas para preparar seu e-Commerce.
Boa leitura e boas vendas!
OPERAÇÃO
A operação do seu e-commerce na Black Friday deve ser diferenciada. Tudo tem que estar funcionando perfeitamente e para isso, é importante passar um pente fino na sua loja meses antes, até mesmo para fazer testes com novas melhorias a serem implementadas, caso seja necessário. É preciso estar atento aos seguintes pontos:
- Produtos: Tire um tempo para revisar os cadastros dos produtos, verificando o título, descrição, imagens, vídeos e potencializar essas informações, principalmente se suas ofertas forem direcionadas a uma categoria específica.
- Pagamento: Ainda na página de produtos, é válido deixar visível todas as condições de pagamento, parcelas, prazos e juros.
- Confiança: Deixar os contatos de suporte e atendimento visíveis gera bastante valor para os clientes em qualquer época do ano, principalmente na Black Friday, que tem um número considerável de reclamações no ‘Reclame Aqui’. O cliente precisa se sentir amparado, caso surja alguma dúvida durante o processo de compra ou após ele.
- Atendimento: Além da operação, plataforma e infraestrutura, as pessoas por trás de tudo isso também precisam estar preparadas para um dia mais movimentado do que o normal. Provavelmente será necessário estender os horários de atendimento para cobrir as necessidades dos seus clientes.
