O comércio eletrônico é talvez a melhor maneira de os comerciantes crescerem hoje, principalmente num ano cheio de incertezas como esse. Em junho de 2020, o comércio eletrônico cresceu 76,2% em relação ao ano anterior, e é provável que este número cresça ainda mais nos próximos anos. Com mais de 7,1 milhões de varejistas online em todo o mundo, o mercado de e-commerce de hoje também está ficando lotado. Vencer neste ambiente competitivo requer um marketing sofisticado e personalizado para sair na frente da concorrência. De acordo com a Gartner, as empresas que investem em tecnologia de personalização online estão vendendo mais do que suas contrapartes em aproximadamente 30%.
Mas o marketing de comércio eletrônico pode ser complicado e demorado. Muitos profissionais de marketing, passam horas todos os dias tentando personalizar e aperfeiçoar diferentes aspectos da experiência. Isso pode envolver a criação de conteúdo para cada uma de suas personas, recomendações de produtos artesanais, teste de dezenas de novas promoções e muito mais.
Felizmente, recursos de comércio eletrônico mais inteligentes e automatizados podem ajudá-lo a adotar estratégias de marketing avançadas com menos esforço. Por exemplo, a inteligência artificial (IA) pode permitir que você crie recomendações de produtos personalizadas, que ficam melhores com o tempo – sem intervenção manual. Você acaba vendendo mais enquanto tem tempo para planejar o próximo grande lançamento de um produto.
Nesta matéria, vamos compartilhar sete maneiras pelas quais o Magento Commerce torna o marketing mais inteligente, mais personalizado e muito mais eficaz para seu e-commerce.
Nº 1: Ofereça conteúdo novo e personalizado
O conteúdo ajuda os consumidores a te encontrar no Google e isto é uma parte crítica da experiência do cliente. Mas o conteúdo por si só não é suficiente – também deve ser personalizado. Quanto mais personalizado for o seu conteúdo, mais tempo os visitantes permanecerão no seu site – e maior será a probabilidade de eles comprarem. 37% dos executivos dizem que o conteúdo personalizado e as recomendações de produtos aumentam o valor da vida do cliente.
O Page Builder, que está disponível apenas no Magento Commerce, é um conjunto de ferramentas de criação de conteúdo. Esta ferramenta facilita o processo de criação para diferentes públicos e estágios da jornada do cliente. Ele permite que os usuários comerciais criem, editem e publiquem páginas de conteúdo sem um desenvolvedor. As funções principais incluem layouts de arrastar e soltar blocos flexíveis, criar modelos de conteúdo reutilizáveis, planos de fundo de vídeo e criação de botões.
Além disso, o Page Builder é integrado ao Adobe Stock, para que você possa pesquisar e licenciar ativos (imagens, vídeos, ícones e muito mais) direto do painel administrativo do Magento. É uma maneira rápida e acessível de criar páginas web sem o incômodo de pesquisar em várias bibliotecas de fotos, vídeos e outras mídias.
No geral, o Page Builder permite que as empresas criem conteúdos mais personalizados em menos tempo. Além disso, como falamos aos nossos clientes, ele realmente se paga. Em média, as empresas que mudam para o Magento Commerce gastam 61% menos tempo criando conteúdo.
# 2. Forneça recomendações de produtos personalizadas
Além de conteúdo personalizado, os compradores online procuram por recomendações e referências dos produtos desejados. A pesquisa sugere que a grande maioria dos consumidores, 84%, vai olhar para as recomendações de produtos das marcas.
Um ótimo exemplo desse fenômeno são as compras na Amazon. Dependendo do que você fizer no site, você verá avaliações de produtos, recomendações de “também comprou”, recomendações de “também visualizou” e muito mais. Essa estratégia é uma grande parte do motivo pelo qual a Amazon é responsável por 40% de todo o comércio online nos EUA. As expectativas dos clientes também estão fora de sua experiência de compra. A Netflix, por exemplo, oferece recomendações de conteúdo com curadoria individual e sugestões aos espectadores.
Não é nenhuma surpresa, então, que as recomendações de produtos respondem por até 31% da receita do site de e-commerce. Adicionar recomendações de produtos no e-commerce, no entanto, requer uma tecnologia inteligente. O desenvolvimento manual de recomendações de produtos para cada pessoa e cada estágio da jornada do cliente pode ser extremamente demorado. E as recomendações manuais de produtos podem rapidamente se tornar obsoletas conforme as estações e as condições do mercado mudam.
As recomendações automatizadas de produtos que dependem do aprendizado de máquina que melhoram com o tempo. E eles podem aumentar suas conversões em até 70%.
# 3. Coordene estratégias em todos os canais
Para obter melhores resultados, suas estratégias de marketing devem conectar vários canais. Por exemplo, os clientes podem ganhar pontos de fidelidade para sua loja na web, compartilhando seu conteúdo nas redes sociais. Seu site pode apresentar conteúdo de comunidades de usuários. Ou os clientes que devolvem produtos à sua loja podem receber cupons que podem ser resgatados online.
Uma plataforma de e-commerce com suporte para comércio omnichannel é essencial para um marketing cross-channel eficaz. Caso contrário, o marketing cross-channel pode ser quase excessivamente trabalhoso e sujeito a erros.
# 4. Crie sites personalizados para diferentes marcas, mercados e segmentos
Conforme sua empresa cresce e seu catálogo de produtos se expande, seu e-commerce ficará maior e atrairá mais pessoas – talvez muito mais pessoas. Em algum momento, você pode querer agrupar alguns de seus produtos em suas próprias lojas de marca, para que possa oferecer uma experiência mais direcionada a seus clientes. Ou você pode adicionar novos sites com o idioma local e dicas culturais para clientes em diferentes locais.
Mas o crescimento do seu negócio pode ser difícil se você tiver que instalar e configurar um novo software toda vez que adicionar uma nova vitrine online. Magento Commerce permite que você gerencie vários sites para diferentes marcas, segmentos de clientes ou geografias a partir de uma única interface de administração e banco de dados. Ele simplifica muito a administração de seu e-commerce e permite que você analise seus negócios em vários canais.
Tudo isso significa que você pode adicionar e administrar facilmente todos os sites de que precisa para oferecer uma experiência personalizada de alta qualidade. DICA: esse tipo de capacidade é fundamental para escalar a sua marca.
# 5. Ofereça aos visitantes uma experiência incrível
O marketing de comércio eletrônico não é um exercício unilateral em que sua marca fala e os clientes ouvem. É uma interação de duas vias ou pelo menos deveria ser. Os clientes de hoje ficam frustrados com os tempos de resposta de e-mails e de call center quando têm dúvidas – e esses tempos de resposta estão ficando cada vez mais longos. Na verdade, um estudo recente mostra que 62% das empresas ignoram os e-mails de atendimento ao cliente.
É aqui que entra o chat ao vivo. O chat ao vivo pode ajudá-lo a envolver os clientes que estão com dúvidas e ajudá-los a andar pelo funil de compra. Magento Commerce integra-se com Dotdigital Chat, Drift e outros softwares de chat online para que você possa oferecer ajuda exatamente quando seus compradores precisam. Os agentes de chat podem ser acionados pelo comportamento do cliente ou iniciados por visitantes que precisam de assistência. Ou você pode usar chatbots para perguntas simples. Quase 60% das interações de chat ao vivo já envolvem chatbots de alguma forma.
Com chat ao vivo e bots de chat, você pode responder às perguntas dos clientes com rapidez e precisão, eliminando as barreiras para comprar sem muito tempo, esforço ou custo extra. DICA: essa é uma das maneiras mais fáceis de mostrar aos clientes que você os está colocando em primeiro lugar.
# 6. Coloque as pessoas em sua lista de e-mails
O marketing por e-mail ainda existe por um motivo: porque funciona. Em média, cada dólar investido em e-mail marketing gera um retorno de $ 42. E o marketing por e-mail é uma parte crítica dos planos de marketing da maioria das empresas. Você pode usá-lo para manter os clientes informados e alertá-los sobre novas ofertas. O e-mail também pode ajudar você a alcançar clientes que abandonam seus carrinhos de compras.
Para que o marketing por e-mail realmente funcione, você precisa aumentar continuamente sua lista com novos clientes em potencial. O ideal é que cada página do seu site de e-commerce tenha um formulário de captura de e-mail, que se integre ao restante da sua experiência de compra. Quando você captura endereços de e-mail, sua equipe de marketing pode enviar ofertas personalizadas aos clientes e direcioná-los de volta ao seu site. DICA: tenha um campo de captura de endereço de e-mail que faça parte do processo de checkout para novos clientes.
# 7. Analise continuamente o que está funcionando e o que não está
O marketing de e-commerce é um alvo em movimento. O que funciona hoje não necessariamente funcionará amanhã. É por isso que analisar continuamente como os clientes interagem com suas promoções, conteúdo, etc., é fundamental. Magento Commerce está disponível com um módulo de Business Intelligence que permite que você analise o comportamento do cliente em todas as suas marcas e sites, revelando ideias que o ajudarão a melhorar sua experiência de e-commerce e impulsionar conversões e crescimento.
Embora seja fácil se envolver nas operações do dia-a-dia se você estiver crescendo rapidamente, é importante que os profissionais de marketing pesquisem os relatórios de inteligência de negócios mensais ou trimestrais para identificar tendências e avaliar estratégias. Nestes dias de COVID-19, análises mais frequentes podem ajudar os clientes a ficarem à frente das mudanças inconstantes do cliente.