O e-commerce se consolida cada vez mais como uma poderosa ferramenta de vendas, criando novas formas de interação entre empresas e consumidores, modelo de negócios conhecido como B2C (Business to Consumer), e também entre empresas e empresas, conhecido como B2B (Business to Business). Seja qual for o modelo, os negócios são feitos por pessoas. Por isso, as experiências do e-commerce B2C acabam ditando as tendências do B2B.
Negócios são feitos por pessoas
O modelo B2B possibilita que líderes empresariais busquem soluções ágeis e eficientes para suprir suas demandas, com foco na praticidade para agilizar suas operações. Esse modelo tem um ciclo de vendas mais longo e complexo, com mais detalhes, customizações e avaliações minuciosas. As quantidades de produtos e valores também são maiores, devido à escala das operações empresariais, que demandam soluções mais flexíveis de pagamentos, alinhadas com as necessidades financeiras da empresa compradora.
Pessoas fazem negócios. Por exemplo: a pessoa responsável pelas compras da empresa em que trabalha, que faz compras corporativas em lojas virtuais, também faz compras relacionadas à sua vida pessoal em lojas virtuais. Por isso a comparação entre a experiência de compra nos dois modelos de negócio são inevitáveis. Se essa mesma pessoa precisar comprar itens para montar a estrutura de um novo escritório, como tomadas, cabos, monitores e outros periféricos, a experiência de compra deveria ser parecida com o modelo B2C, já que são produtos em comum para empresas e casas.
Estudos podem comprovar a expectativa de semelhança entre as experiências. Segundo a Lei da Jakob, do especialista em usabilidade Jakob Nielsen, existe uma tendência de os usuários desenvolverem uma expectativa em relação às convenções de design com base em sua experiência cumulativa em outros sites. Ou seja, os usuários querem se preocupar apenas com o que estão comprando, e não em aprender como utilizar uma loja virtual.
Os usuários passam a maior parte do tempo em outros sites e preferem que seu site funcione da mesma maneira que todos os outros sites que já conhecem.
Automatize e facilite no e-commerce B2B
Para muitas empresas, o ciclo de vendas do e-commerce B2B pode se tornar repetitivo, com equipes lidando com os mesmos pedidos, feitos pelos mesmos clientes em um mesmo intervalo de tempo. É importante identificar padrões nos pedidos. Essa análise permite oferecer soluções que facilitam os processos de compra e fortalecem o relacionamento com o cliente. Para simplificar as compras, uma tendência é a de implementar recompras automáticas.
Investir em estratégias de recompra otimiza o trabalho das equipes de vendas e aumenta a satisfação do cliente, garantindo um fluxo contínuo de negócios e fortalecendo a fidelidade à marca. Por exemplo: algumas marcas de impressoras estão sincronizadas com a Amazon. Quando a tinta ou o toner dessas impressoras atingem níveis baixos, a impressora envia a informação para a Amazon, sinalizando que é o momento de uma recompra. A Amazon gera automaticamente o pedido e entrega a compra no endereço do cliente.
Fidelize seus clientes com experiências no e-commerce
Em um mercado competitivo, conquistar e manter clientes fiéis é essencial para o sucesso. Por isso, investir na fidelização de clientes não é apenas uma estratégia inteligente, é essencial para garantir o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio. Ao adotar práticas inovadoras e estar atento às mudanças no mercado, você pode fizelizar clientes e manter-se à frente da concorrência. Confira algumas dicas:
Ofertas estratégicas: ofereça descontos especiais para recompras automáticas. Essa prática incentiva a recorrência e simplifica o processo de compra.
Recompensas personalizadas: crie programas de recompensas com base no histórico de compras. Reconheça a fidelidade do cliente oferecendo benefícios exclusivos e aumente a retenção.
Adaptação ao modelo B2C: inspire-se nas estratégias de fidelização do e-commerce B2C, como cashback. Adaptar essas práticas pode ser uma maneira eficaz de agregar valor aos relacionamentos comerciais.
Atualização constante: assim como no e-commerce B2C, as expectativas dos clientes do B2B estão em constante evolução. Mantenha-se atualizado e flexível para atender às necessidades e garantir boas experiências no e-commerce para seus clientes.
