IA transformando varejo digital, certamente, não é mais um conceito futuro. Em conclusão, ela se torna a realidade do mercado. De acordo com uma pesquisa da Bain & Company, outrossim, a inteligência artificial (IA) está redesenhando a jornada de compra. Primordialmente, este estudo ouviu quase dois mil consumidores brasileiros. Portanto, ele revela uma aceitação clara e valorização do uso da IA.
O valor da IA em cada etapa
Os consumidores, de fato, enxergam valor na IA em todas as fases. Em princípio, desde a busca por um produto até a decisão final. Aliás, o suporte continua no pós-venda. Principalmente, as funcionalidades mais úteis surgem na fase de descoberta. Similarmente, 52% dos entrevistados querem pesquisar produtos por imagens e fotos. Ainda mais, 58% valorizam o apoio na comparação de preços.
Assim como, 50% destacam a orientação da IA para escolher itens. Com efeito, isso é crucial em compras de maior valor. Por exemplo, computadores ou eletrodomésticos. Com toda a certeza, a IA oferece melhores preços. Ademais, ela garante economia de tempo. Analogamente, o suporte na escolha do produto adequado se destaca.
Abertura para migrar compras virtuais
Um ponto relevante, sem dúvida, é a disposição do consumidor em migrar compras. Por conseguinte, uma parcela significativa é transferida aos assistentes virtuais. Dessa forma, algumas categorias lideram esta abertura. Em primeiro lugar, eletrodomésticos e eletrônicos (66%). Logo após, casa e decoração (63%).
Igualmente, beleza e cuidados pessoais (63%) e moda e acessórios (61%). Além disso, farmácia e bem-estar (60%) fecham o top 5. Em outras palavras, a adesão é ainda mais evidente. Isto é, entre usuários frequentes de IA generativa. Decerto, eles já percebem os benefícios citados. Sob o mesmo ponto de vista, a IA generativa impulsiona essa aceitação.
Canais preferidos de interação
Onde os consumidores desejam interagir com a IA? Quase metade (49%) prefere o assistente. De forma que, ele esteja dentro da própria ferramenta de IA que já utilizam. Em resumo, a integração fluida é valorizada. Conforme, ela oferece um conhecimento mais holístico das preferências.
Em segundo lugar, 44% veem valor em um assistente. Este, por sua vez, deve ser integrado ao navegador. Conquanto, ele estaria sempre disponível durante a navegação. De maneira idêntica, seria capaz de consolidar informações de diversos sites. Entretanto, outros preferem a interação dentro dos sites. Portanto, a diversidade de canais reflete diferentes perfis.
A nova orquestração da jornada
A jornada de compra, portanto, deixou de ser linear e previsível. De fato, a conversa se tornou o novo espaço. Por conseguinte, a IA é o elo que conecta o consumidor às marcas. Além disso, isso ocorre em tempo real. Inesperadamente, a IA abre novas oportunidades. Com a finalidade de, ela eleva a experiência do usuário.
Assim sendo, as empresas conseguem uma nova orquestração da jornada. Em síntese, a IA está redefinindo o consumo online. Entretanto, ela acelera as estratégias do varejo. No entanto, o desafio é estar presente com relevância. Acima de tudo, no momento em que o cliente decide agir. Sempre que, há uma decisão, a IA pode auxiliar. Com efeito, a IA molda cada etapa do consumo.
O futuro do varejo com a IA
Em conclusão, a IA está se tornando parte intrínseca do dia a dia. Em virtude de, o comportamento do consumidor mudou drasticamente. Hoje, ele é multimodal. Ele alterna entre dispositivos e plataformas com fluidez. Por conseguinte, ele é guiado por ações como pesquisar e comprar.
Sem dúvida, ferramentas como o Google Lens e AI Overviews transformam a experiência. Logo, elas oferecem respostas instantâneas e adaptadas. A despeito de, o crescimento do e-commerce, os pontos offline são importantes. Afinal, as marcas devem facilitar a transição. Elas precisam construir confiança ao longo da jornada. Dessa maneira, a inteligência artificial é uma parceira estratégica.
Fonte: GiroNews
