A compra feita através de dispositivos móveis não está apenas nas mãos dos consumidores. Os varejistas estão cada vez mais em busca de personalizar as experiências de compras, investindo em tecnologia para ajudá-los a identificar seus clientes.
Identificar o cliente e oferecer uma experiência personalizada é uma das prioridades de 70% dos varejistas, de acordo com um novo estudo da BRP Consulting.
A pesquisa ainda mostra que 57% dos lojistas comentaram que a experiência de compra do usuário vinda de dispositivos móveis é, além de tantos outros, uma prioridade. Além disso, capacitar os colaboradores para ajudar os possíveis clientes através de novas tecnologias é importante para 46% dos varejistas.
A intenção é usar essa tecnologia para identificar o cliente antes de chegar na página de checkout – ou até mesmo antes de entrar na loja – para permitir que os colaboradores ajudem nas decisões de compra, de acordo com o relatório BRP Consulting.
Em outros tempos, os lojistas dependiam das compras finalizadas para a obter alguns dados do cliente. Agora eles aproveitam dados móveis, como WiFi, check-in e geolocalização, para identificar os clientes quando estão perto ou passando pela loja. Esta tecnologia está se tornando comum em shoppings, restaurantes, farmácias, lojas de conveniência, entre tantos outros estabelecimentos.
Assim como muitos lojistas estão usando essa tecnologia, outros ainda estão na fase de testes. Veja por onde os varejistas identificaram o cliente por meio de dispositivo móvel:
32% – WiFi
31% – Aplicativo para celular
29% – Site
29% – Programa de fidelidade
26% – Endereço
26% – NFC
26% – Carteira móvel (como Apple Pay)
22% – Bluetooth
21% – Streaming de música
19% – Beacons
Os lojistas também colocaram a tecnologia nas mãos dos vendedores, porém ainda existem alguns problemas. Enquanto cerca de metade (49%) dos varejistas estão usando soluções de engajamento para clientes que usam dispositivos móveis, 73% desses varejistas afirmam que essas tecnologias precisam ser melhoradas.
Há ainda outro problema que os clientes podem enfrentar – pelo menos aqueles que procuram comprar através de aplicativos. Apenas 22% das lojas oferecem aplicativos que podem ser usados para fazer compras, de acordo com um novo estudo da empresa de comércio eletrônico NewStore.
Cerca de um quarto (24%) das marcas exibem inventário em tempo real em suas aplicações, assim como 22% das marcas através de sites.
A boa notícia é que a maioria das marcas (88%) oferecem acesso a uma conta de fidelidade através de um aplicativo. O ajuste das experiências de comércio mobile importa, uma vez que o número de telefones celulares continua a crescer em todo o mundo.
As empresas de telefonia venderam em torno de 347 milhões de smartphones em todo o mundo no primeiro trimestre deste ano, de acordo com o relatório mais recente do World Quarterly Mobile Phone Tracker da International Data Corporation.
A Samsung é a líder de marketing móvel, com 79 milhões de telefones vendidos no primeiro trimestre, juntamente com 52 milhões de celulares da Apple vendidos.
O comércio crescerá junto com o próprio mercado mobile. Haverá também mais oportunidades de realizar experiências de ponta a ponta, o que quase não acontece hoje. O estudo da NewStore descobriu que apenas 1% das marcas acompanham uma compra na loja com comunicação personalizada.
Fonte: MediaPost