Atualmente, com tantas opções de compra para os clientes, até as campanhas de marketing mais robustas podem passar batido. Se o cliente ficar alguma dúvida ou desconfiança sobre o produto, é possível que não conclua o pedido. E o que pode resolver esse problema? Entenda a importância dos depoimentos de clientes no e-commerce.
Os depoimentos e avaliações dos clientes são importantes para passar confiança aos novos compradores, se tornando um fator que pode ser decisivo para um cliente fechar um pedido. Os depoimentos de clientes podem gerar mais conversões, fidelizar clientes e aumentar a credibilidade do seu produto ou serviço.
O que são depoimentos de clientes?
Os depoimentos de clientes são comentários que contam a experiência deles com um produto ou serviço e servem como uma prova social, humanizando seu produto e constatando que ele funciona e pode resolver as necessidades dos clientes.
Os depoimentos podem ajudar os clientes a analisarem melhor o produto, ter uma ideia mais clara se é realmente o que precisam comprar no momento e consequentemente fechar o pedido.
A psicologia por trás dos depoimentos é simples e funciona. Os humanos são sociais, muito influenciados por provas sociais. Ao ler comentários positivos sobre um produto, as pessoas ficam inclinadas a comprar.
Você já comprou algum produto que alguém indicou para você?
Você já comprou algum produto que tinha um número considerável de avaliações positivas e se sentiu mais seguro sobre sua decisão?
Provavelmente sim.
Os depoimentos humanizam os produtos e serviços, criando empatia e conexão entre os clientes. Inserem histórias reais nas páginas de produto. É como se você estivesse em uma loja física e outro cliente falasse: “Eu comprei esse produto, ele realmente é bom”.
Como conseguir depoimentos de clientes?
Você precisa coletar depoimentos de clientes regularmente. Quanto mais depoimentos e avaliações tiver, melhor.
Faça pesquisas após as compras. Envie e-mails ou mensagens para seus clientes, pelo WhatsApp ou redes sociais. Comece pelos mais fiéis, os que compram mais. São eles que farão os melhores comentários sobre seu produto.
Para evitar que os depoimentos sejam feitos de maneira genérica, faça perguntas estratégicas que induzam os clientes a responderem de maneira mais detalhada.
Por exemplo: “Qual problema você conseguiu resolver com o nosso produto?”
Assim você ajuda seu cliente a começar a escrever um depoimento relevante, que passará confiança aos novos clientes.
Como utilizar depoimentos de clientes?
Os depoimentos geralmente são exibidos na página de produto, às vezes na página inicial. Isso varia de acordo com o modelo de negócio. Também é possível ter uma página dedicada aos depoimentos.
Basicamente, depoimentos exibidos na página inicial e na home podem passar confiança aos clientes indecisos, aumentando as chances de fechar mais pedidos.
Você também pode utilizar as redes sociais para isso. Crie uma hashtag específica e peça para que seus clientes compartilhem fotos com os produtos. Dessa maneira é possível reunir as publicações que usaram a mesma hashtag e, quanto mais publicações compartilhadas, mais credibilidade para o produto e sua loja.
Reposte as publicações de seus clientes. Isso também pode estimular o compartilhamento de imagens com o uso da sua hashtag.
A sua loja possui uma funcionalidade de depoimentos e avaliações?
Juntos, podemos criar experiências de compras poderosas que cativam os clientes e aumentam suas vendas. Saiba o que a Trezo pode fazer pelo seu e-commerce.
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