O comércio digital cresceu como uma bola de neve após a pandemia, impulsionado pelos novos hábitos de compra e pelas mudanças nas expectativas dos consumidores. Os Estados Unidos, por exemplo, tiveram um salto substancial no final de 2021, com um aumento de 14,2% nas vendas digitais. Dados de pesquisa mostram que podemos esperar um aumento de 16,8% nas vendas online em todo o mundo nos próximos anos.
Devido a essa mudança fundamental no cenário do comércio, as empresas sem presença digital devem se preparar para atender seus clientes online. A pandemia trouxe uma aceleração de sete anos na adoção de produtos e serviços digitais em todas as regiões. Nunca houve um momento melhor para entrar no mercado digital e aproveitar ao máximo o imenso potencial que ele oferece.
Seja você novo na área de comércio digital ou simplesmente relançando sua solução em uma nova plataforma, é importante garantir o sucesso de seu novo empreendimento. Essa lista de verificação ajudará você a acompanhar tudo o que é importante para garantir um excelente lançamento do seu comércio eletrônico.
Preparando-se para o grande lançamento
Toda organização considera o go-live de um site como um grande momento. Você provavelmente tem um bilhão de pensamentos enquanto analisa cada canto do seu site e examina o design, o layout e o desempenho. Nossos clientes encontrarão os produtos que desejam? Eles poderão pagar com seu método preferido? O site será exibido corretamente para celular? A velocidade de carga será rápida o suficiente?
As perguntas continuarão surgindo à medida que você se aproxima e implementa o go-live do seu site.
Para manter seus pensamentos no caminho certo, criamos uma lista de verificação que abrange dez áreas principais:
- Comunicação
- Conteúdo
- Design
- Pagamentos
- Performance
- Compatibilidade
- Segurança
- Jurídico
- Funcionalidade
- Análise
- Logística
- Comunicação
Os compradores não se concentram mais apenas no preço ao tomar decisões de compra. Fatores como história da marca, prova social e pronto atendimento ao consumidor desempenham um papel significativo na condução das vendas e na fidelização do cliente. No entanto, uma excelente comunicação atua como a chave final para criar experiências memoráveis para o cliente, criando relacionamentos duradouros e promovendo o crescimento.
Exiba seus detalhes de contato com destaque e certifique-se de incluir informações importantes, como políticas de envio, devoluções e reembolsos. Configure uma notificação por e-mail confirmando a compra e o envio do produto, juntamente com os detalhes de rastreamento relevantes.
Além disso, pense em outras maneiras pelas quais os compradores podem se conectar com sua marca. Envie boletins informativos ou use as mídias sociais para humanizar sua empresa e fornecer provas sociais de que você oferece um ótimo produto. A página “Sobre” permite que você aproveite a história da sua marca e se apresente como uma organização confiável e responsável.
Tenha em mente que qualquer pessoa pode acessar seu conteúdo. Preste atenção especial aos metadados e texto alternativo. Dessa forma, você pode garantir que seus esforços de comunicação alcancem todos os seus visitantes, independentemente de suas necessidades de acessibilidade.
- Conteúdo
O conteúdo atua como o coração de cada interação que seus clientes experimentam com sua empresa. De imagens de produtos a postagens de blog e textos de sites, o conteúdo impulsiona as conversas em torno da marca.
A consistência cria um ótimo conteúdo, portanto, garanta uma formatação consistente em suas páginas e utilize o mesmo estilo para imagens.
Detalhes minuciosos, como erros de ortografia ou fotos de produtos ausentes, podem afetar muito a impressão geral da sua marca. Certifique-se de verificar seu conteúdo novamente. Experimente estratégias diferentes, como trabalhar em uma página a partir da parte inferior, para ajudá-lo a identificar erros ocultos.
Não esqueça sua página 404; quando um cliente acaba em uma página 404, isso cria uma etapa adicional em sua jornada de compra e pode fazer com que ele saia do seu site.
A implantação de um 404 personalizado pode ajudar a transformar essa etapa errada em uma oportunidade. Incorpore sua marca na página, forneça ao visitante do site uma lista de outros recursos úteis (o que ajuda no SEO) ou use-o como uma oportunidade para colocar uma chamada à ação.
- Design
Antes de começar a promover seu site, inspecione seu site do ponto de vista do design. Mesmo com os melhores produtos, um defeito de design tem o poder de atrapalhar a experiência do usuário e, posteriormente, a sua marca.
Procure quaisquer inconsistências que possam afetar a experiência de navegação. Observe a altura da linha, o contraste, o tipo de fonte e os estilos de parágrafo. Garanta a consistência entre as páginas e a facilidade de navegação. Não negligencie elementos comuns que os clientes esperam, como vincular seu logotipo à página inicial e outros elementos de marca, como um favicon.
- Pagamentos
Um cliente pode achar seu site fácil e rápido de navegar desde a página de destino até o checkout. No entanto, seus esforços serão em vão se seu cliente não puder concluir a compra.
Verifique novamente a disponibilidade e a funcionalidade de todos os seus métodos de pagamento e integrações. Em seguida, conclua algumas compras de teste de várias fontes, como cartão de crédito, cartão de débito e boleto. Certifique-se de que as transações transcorram sem problemas e, enquanto estiver nisso, confirme também a funcionalidade do seu fluxo de pedidos.
Se você permitir que os clientes usem cupons, códigos de voucher ou cartão da loja no checkout, verifique se as regras de carrinho funcionam conforme o esperado.
- Performance
Para aproveitar ao máximo seu novo site, ele precisa carregar rapidamente e ser facilmente utilizável.
Preste atenção especial ao desempenho do site, pois isso afeta significativamente a experiência do cliente. Por exemplo, se seu site demorar muito para carregar, quase todos os seus clientes em potencial serão rejeitados.
Para garantir o desempenho ideal de sua nova solução, configure um sistema de backup, verifique seu nome de domínio e avalie sua situação de hospedagem na web.
Otimize suas imagens e vídeos para garantir tempos de carregamento mais rápidos e diminuir o consumo de seus requisitos de hospedagem. Além disso, reduza e combine seus arquivos HTML, CSS e JS e garanta a instalação apenas das fontes, conjuntos de caracteres e plug-ins necessários.
- Compatibilidade
O comércio digital permite que seus clientes acessem seus produtos quando e de onde quiserem. E, embora isso torne sua marca acessível a um vasto novo mercado de clientes, também significa que você deve se colocar no lugar (digital) de seus clientes – pense em desktop, laptop, tablet, celular e muito mais.
Uma experiência omnichannel garante que você encontre seus clientes em todos os canais, à medida que eles acessam seu site de diferentes navegadores, dispositivos e aplicativos. Uma gigante do varejo norte-americana implementou uma estratégia omnichannel em 2020 e viu suas vendas aumentarem em 24,3% e suas vendas digitais dispararem em 195%. A empresa descobriu que seus compradores multicanal gastaram 4 vezes mais do que seus colegas na loja e 10 vezes mais do que seus consumidores online.
Otimize seu site para cada dispositivo e verifique se ele fica perfeito em telas de todos os tamanhos. No celular, procure por: imagens cortadas, tamanhos de fonte, cabeçalhos de navegação e comprimento das páginas. Pequenas coisas podem transformar uma boa experiência do cliente em uma experiência brilhante.
Aproxime-se do seu site a partir de diferentes navegadores e em vários mecanismos de pesquisa. Isso permitirá que você perceba quaisquer discrepâncias e aja de acordo com elas.
- Segurança
Com um grande boom nas vendas digitais, vêm os maus usuários que usam ferramentas automatizadas para realizar ataques de ransomware, ataques de malware e muito mais. Se seus dados privados e os dados confidenciais pertencentes a seus clientes caírem em mãos erradas, isso poderá significar o fim de seus negócios, com multas, perdas monetárias substanciais e danos à reputação.
A segurança do seu site começa com a configuração de acordo com as práticas recomendadas de segurança. Solicite um certificado SSL, proteja áreas privadas ocultando-as dos mecanismos de pesquisa e evite usar o URL de administrador padrão e os nomes de usuário do CMS.
Para evitar vulnerabilidades devido a quaisquer fraquezas conhecidas da plataforma, certifique-se de usar a versão mais recente e aplique os patches disponíveis imediatamente.
Com seu site funcionando, certifique-se de registrar aplicativos, infraestrutura e eventos de segurança. Isso alerta você sobre quaisquer irregularidades, permitindo que você investigue rapidamente possíveis ameaças. Empregue ferramentas de proteção contra malware e vazamento de dados para se manter atualizado sobre atividades irregulares e agir em uma possível violação antes que ela se transforme em um problema maior.
- Jurídico
Assim como a segurança, deixar de garantir que sua loja online atenda aos requisitos legais pode trazer consequências terríveis. Certifique-se de cumprir as leis locais e fornecer uma política de privacidade e termos e condições de fácil acesso em seu site.
Lembre-se de que suas obrigações legais dependem de suas circunstâncias específicas – os regulamentos locais, requisitos fiscais ou tipos de produtos específicos. Além disso, as leis e os regulamentos mudam constantemente, por isso recomendamos que você envolva um profissional jurídico no planejamento do seu site.
- Funcionalidade
Antes de começar a receber tráfego em seu novo site, verifique se ele funciona conforme o esperado. Se seus visitantes acharem seu site menos intuitivo ou com falta de funcionalidade, eles podem recorrer a um site competitivo.
Ao verificar a funcionalidade do seu site, preste atenção específica aos formulários e outras formas de os clientes entrarem em contato com você. Conforme discutido acima, a comunicação ajuda a proporcionar uma ótima experiência ao cliente em seu site. Um CTA com defeito ou um formulário quebrado pode impedir que seus clientes entrem em contato com você!
- Análise
Depois de todo o tempo e esforço gastos na configuração de uma solução de comércio digital incrível, você deve garantir que receba informações dela para que possa expandir seus negócios com facilidade. Comece a coletar dados imediatamente para se capacitar com dados concretos sobre seu progresso.
A análise como o número de visitantes em sua loja, quais categorias e produtos eles frequentam e como é a jornada média do usuário, fornece informações sobre seus clientes que ajudam você a ajustar as coisas para uma melhor experiência do cliente e maior lucro.
Comece vinculando o Google Analytics ou o Search Console ao seu site e configurando o rastreamento dos principais KPIs: taxa de conversão, valor médio do pedido, taxa de cancelamento, velocidade da loja e lucro líquido.
11. Logística
Um ponto importante para um e-commerce que deve ser verificado antes do Go-Live é a logística. Esse é um investimento relacionado diretamente com o crescimento da sua loja online e a fidelização de seus clientes.
Ao realizar uma compra no seu site, o consumidor opta pela melhor opção de frete conforme suas necessidades, e aguarda o seu produto dentro do prazo estabelecido em seu site.
Tanto o prazo de entrega quanto o preço do frete são fatores cruciais para o consumidor na hora de finalizar sua compra. Por isso, é importante que seu site tenha uma cotação de frete eficiente, que entregue as opções de frete com agilidade ao consumidor.