Operação B2B x B2C: qual é a diferença?

Adobe Commerce é usado tanto para operações de atacado quanto de varejo, mas quais são as diferenças entre B2B e B2C? Vamos descobrir!

B2B significa Business-to-Business, uma forma de negócio que atua na distribuição e no atacado de produtos e/ou serviços de uma empresa para outra empresa.

Ao contrário do B2C, as empresas B2B preferem melhorar a experiência do cliente para criar parcerias de negócios de longo prazo do que focar nos produtos.

Uma vez que seu público-alvo são outras empresas (geralmente empresas B2C), uma empresa B2B terá como objetivo vender seu produto e/ou serviço em quantidades. Eles também oferecem incentivos para lidar com as necessidades dos clientes de forma adequada.

Sabendo que as empresas B2B precisavam de funções específicas para melhorar o processo de vendas e que as operações em larga escala do B2C recebem muitos pedidos simultameamente, a Adobe Commerce apresenta a versão Adobe Commerce Cloud para grandes organizações.

O que é B2C?

Em contrapartida, B2C quer dizer Business-to-Consumer, que significa venda de produtos diretamente aos consumidores. Um ponto importante: o público-alvo B2C geralmente é maior do que o público B2B.

Para o segmento B2C, assim como para o B2B, a versão Adobe Commerce ou Adobe Commerce Cloud é perfeita. Em datas comemorativas, como a black friday por exemplo, em que o fluxo de compras é intenso, a versão Commerce Cloud é capaz de suportar todos os acessos simultâneos, já que a plataforma é totalmente escalável.

Para o segmento B2C, Adobe Commerce já possui a edição Magento Open-source, que é totalmente gratuita para baixar e instalar.

As diferenças do Adobe Commerce B2B e B2C

Em geral, há muitas diferenças entre Adobe Commerce para empresas B2B e B2C, tanto na perspectiva do comércio eletrônico quanto nos recursos distintos na plataforma.

ComparaçãoAdobe Commerce B2BAdobe Commerce B2C
Tamanho do mercadoNormalmente menor que B2CAmplo mercado com muitas opções para seleção de produtos
Base de clientesMenor. Tem uma clientela enorme, o que significa requisitos elevados com possíveis competiçõesMais amplo em todos os aspectos
Relacionamento com o clienteLongo prazo. Visa um relacionamento benéfico mútuo contínuo.Depende. Os clientes fazem várias escolhas e têm toda a liberdade antes de se tornarem leais à marca
Processo de vendasMétodo de vendas altamente personalizávelVendas padronizadas e processo operacional
Preço do produtoPersonalize preços, cotações e ofertas especiais com base nas necessidadesPreços padronizados sem diferenças por cliente
Valor do pedidoAlto valor de pedido, que vem com requisitos rígidos para satisfazer.Tamanho médio. O valor médio do pedido geralmente é menor do que os pedidos B2B
Decisão de compraConsiderado por (geralmente) uma equipe dedicada. Decidido por um representante comercial. Com base nas necessidades e desejos funcionais.Tomada de decisão pessoal. Com base em fatores motivados pela emoção.
Opção de pagamentoInúmeras opções para check-out e suporte mais rápidosLimitado com um conjunto padrão de opções.
ConversãoLongo tempo de conversão e baixa taxa de conversão.Mais curto e mais rápido do que a conversão B2B.

Para o mercado B2B, Adobe Commerce é uma plataforma fantástica, visto que possui recursos específicos que atendem clientes de atacado que a edição de código aberto só pode obter usando extensões como:

  • Conta corporativa: Crie uma conta corporativa e atribua cargos para um melhor processo de gestão.
  • Catálogo compartilhado: catálogo personalizado para ações dentro dos membros da empresa ou preços de catálogo diferentes para cada cliente.
  • Cotação B2B: permite que os clientes enviem uma solicitação de cotações para negociações mais rápidas.
  • Pedido rápido: forneça um formulário de pedido rápido para que os clientes B2B façam solicitações com mais rapidez.
  • Lista de requisição: permite que os atacadistas criem uma lista de requisição para adição mais rápida ao carrinho e recompra conveniente para a segunda colocação do pedido.   
  • Pedidos de compra: Emita antecipadamente o número do pedido de compra (PO) para permitir que os clientes B2B façam checkout por PO através de sua escolha de sistemas de contas a pagar.

Independente do segmento da sua operação, Adobe Commerce é a plataforma ideal para o seu negócio, seja B2B ou B2C. É fato que as funcionalidades que a plataforma entrega, vão impulsionar o crescimento da sua empresa!