A Black Friday, que acontecerá no dia 29 de novembro, promete movimentar o mercado, com estimativas de que os consumidores gastem US$ 10 bilhões em 2024, superando os US$ 9,8 bilhões do ano passado. Confira dicas para otimizar sua estratégia de marketing utilizando e-mail e SMS e prepare seu e-commerce para a Black Friday.
Garanta sua promoção
Analise o desempenho dos anos anteriores, identifique os produtos mais vendidos recentemente e alinhe suas metas de negócios para criar a melhor oferta possível. Em seguida, certifique-se de que seu site e sua cadeia de suprimentos estejam prontos para a demanda.
Faça um teste de estresse no seu site para garantir que ele suporte o tráfego, especialmente se algum influenciador de redes sociais divulgar sua promoção. Logo depois, otimize seu site para velocidade e desempenho, assegurando que os clientes possam concluir suas compras com o menor número de cliques possível. Com tantas ofertas da concorrência, você não pode se dar ao luxo de perder vendas por problemas técnicos.
Tenha estoque suficiente dos seus produtos mais populares e um plano de contingência caso eles esgotem antes do previsto. E-mail e SMS são cruciais para essa estratégia, pois permitem comunicação em tempo real. Configure automações para alertar sobre baixo estoque e aproveite o fluxo de “produto de volta ao estoque” para itens esgotados durante a Black Friday.
Aumente sua lista de contatos
Tanto os compradores quanto as empresas de e-commerce sabem que a Black Friday está chegando. Não é incomum ver uma queda nas vendas no terceiro trimestre, já que muitos consumidores esperam pelas grandes promoções do quarto trimestre. No entanto, construir sua base de contatos agora pode render muito em poucas semanas.
Aumente sua lista de contatos com ajuda dos seus canais de marketing, pagos e orgânicos. Logo após suas ofertas irem ao ar, use e-mail e SMS para redirecionar esses novos assinantes.
Crie uma landing page em sua plataforma de e-mail ou SMS, trocando inscrições por marketing com acesso exclusivo às suas promoções de Black Friday. Ofereça incentivos, como descontos exclusivos para seus assinantes.
Audite seus programas de e-mail e SMS
Às vezes, estar muito próximo da marca dificulta a percepção de como ela parece para os outros. Quando foi a última vez que você se colocou no lugar do seu cliente? Crie um endereço de e-mail descartável, abra um navegador anônimo e inscreva-se para receber e-mails e SMS no seu site.
Como é essa jornada? Suas automações de boas-vindas estão funcionando rápido? O conteúdo corresponde ao que foi prometido? Se você adicionar produtos ao carrinho e sair do site, será redirecionado? A experiência é diferente em novembro, durante sua maior promoção do ano?
Revise todas as suas automações de e-mail e SMS e garanta que os principais fluxos estejam funcionando corretamente. Verifique a cadência de envio das campanhas e como ela interage com as automações. Você está enviando muitos e-mails? O conteúdo está alinhado aos objetivos que deseja atingir?
Otimize absolutamente tudo: segmentação, cadência de envio, criatividade e experiência, garantindo que sua capacidade de entrega e reputação de remetente estejam em perfeitas condições antes do período mais crítico do ano.
Reengaje assinantes inativos
Nem todos os assinantes de sua lista de e-mail ou SMS estarão sempre engajados. No entanto, reter um cliente custa menos do que adquirir um novo. Se existe um momento ideal para reengajar esses assinantes, é antes da Black Friday.
Como a concorrência será intensa no dia, é melhor reengajá-los com antecedência, com o intuito de evitar que sua mensagem se perca entre tantas outras.
Use dados first-party e zero-party em suas plataformas de e-mail e SMS para identificar alvos de alto valor e reengajá-los por meio de análise RFM (Recência, Frequência e Monetização). Utilize uma abordagem multicanal para alcançá-los, como e-mail, SMS e até mídia paga, se o orçamento permitir.
Este também é um bom momento para limpar sua lista, removendo assinantes de baixo valor, como aqueles que nunca interagiram com suas mensagens ou fizeram “hard bounce”. Isso manterá a saúde da lista e poderá reduzir custos em plataformas de e-mail e SMS.
Confirme seu calendário e segmentação
Revise os dados de desempenho da última Black Friday e compare com os horários recentes de pico de abertura, cliques e conversões em seus canais de marketing. Use essas informações para definir a frequência e o momento ideal de comunicação com seus assinantes.
Lembre-se de que diferentes assinantes toleram frequências distintas. Analise o nível de engajamento, o canal de marketing preferido e o histórico de compras de cada assinante para criar personas e estratégias de segmentação adequadas.
Lançamento antecipado da promoção
Seus assinantes de e-mail ou SMS não deveriam ter que esperar até o grande dia. Muitos varejistas começam suas promoções de Black Friday de maneira antecipada, com prévias espalhadas por sites e redes sociais.
Mesmo que lançar uma promoção tão cedo não faça sentido para sua marca, você ainda pode usar e-mail e SMS para oferecer acesso antecipado ou promoções exclusivas, fazendo com que seus assinantes se sintam VIPs.
Verifique tudo novamente na semana da Black Friday
Verifique novamente se tudo está pronto, ou seja, garanta que seu e-commerce esteja pronto para a Black Friday. Confira seus pop-ups e outras fontes de opt-in, garantido que estão integrados corretamente com suas plataformas de e-mail e SMS. Teste todas as automações e confirme os horários de envio.
Quando a campanha começar, monitore métricas de entregabilidade, engajamento e conversão, por exemplo. Esteja preparado para fazer ajustes rápidos, se necessário.
Uma das grandes vantagens de e-mail e SMS é a rapidez com que você pode mudar de direção.
Por fim, se houver falhas no site, números de vendas abaixo do esperado ou a necessidade de estender a promoção, você pode agir rapidamente. Campanhas simples de e-mail ou SMS podem ser criadas em minutos e ter um impacto significativo.
