Quantos serviços de software sua empresa está usando atualmente para gerenciar seu e-commerce? De acordo com Blissfully, as empresas com de 1 a 10 funcionários usam uma média de 26 aplicativos de software como serviço (SaaS), enquanto aquelas com 251 a 1.000 funcionários normalmente usam 124.
Embora esses aplicativos SaaS ajudem as empresas a criar sistemas com bom funcionamento nesta era digital, eles agregam mais valor à organização quando conectados. A integração é necessária para criar e gerenciar fluxos de informações de back-end contínuos para atender com eficiência e eficácia a demanda do cliente, mas criar essa conectividade entre plataformas nunca foi um processo direto ou acessível.
Ou seja, até que a integration-platform-as-a-service (iPaaS) entrasse em cena. iPaaS é uma solução baseada em nuvem que ajuda as empresas a acessar com segurança seus dados em aplicativos e locais em tempo real, ao mesmo tempo que fornece análise e gerenciamento de dados simplificados. Essa tecnologia ajuda as empresas a quebrar os dados, para evitar as frustrações comuns que as integrações enfrentam, ao mesmo tempo que reduz o custo total de propriedade (TCO).
O que você precisa saber sobre o TCO para integração
Quando uma empresa adquire um software desenvolvido em uma estrutura SaaS, ela não está apenas pagando taxas e custos iniciais, mas também se compromete com despesas adicionais pelo tempo que usar o serviço. Inicialmente, as empresas têm a opção de software de código aberto (OSS) ou pago. Como o nome sugere, o primeiro é quando uma empresa pode fazer alterações no software por conta própria. Embora manipule o software internamente, pode ter que pagar por assistência adicional de seu fornecedor. Normalmente, o TCO é menor, mas as equipes internas devem estar prontas para usar o software e solucionar problemas.
O software pago, seja hospedado no local ou na nuvem, inclui mais custos variáveis e normalmente tem um TCO mais alto. O custo total depende da complexidade e da funcionalidade do software, mas o suporte contínuo normalmente está incluído no que a empresa recebe do fornecedor.
Portanto, de certa forma, o TCO pode ser como um iceberg, especialmente para software pago. As empresas veem o que estão pagando com antecedência, mas há uma variedade de outros custos abaixo da superfície que devem ser contabilizados.
Neste artigo, destacamos alguns dos custos tangíveis e indiretos do TCO.
Os custos tangíveis são o topo do iceberg, que você vê de frente e inclui coisas como:
• Espaço
• Aquisição
• Infraestrutura
• Monitoramento
Custos leves que ficam logo abaixo da superfície do iceberg seriam algo inesperado, como:
• Tempo de inatividade não programado
• Armazenamento de dados ineficiente
• Possíveis violações
Já que ambos os tipos de custos contribuem para o TCO, uma empresa deve considerar todas as taxas ocultas, além das despesas iniciais, para escolher um software de integração que seja eficiente e sustentável.
Aproveitando o iPaaS para reduzir o TCO
No mundo atual movido pela tecnologia, é essencial integrar sistemas de e-commerce e Enterprise Resource Planning (ERP) para criar um negócio eficiente. Como os sistemas front-end e back-end se misturam sem esforço, os clientes se beneficiam de uma experiência aprimorada, os negócios otimizam seus esforços de vendas e marketing, além de aprimorar sua cadeia de suprimentos.
A integração é especialmente propensa a custos ocultos que aumentam o TCO devido às muitas etapas envolvidas no processo. A personalização de fluxos de trabalho, a conversão de dados e o teste da integração podem aumentar as despesas iniciais, juntamente com os custos indiretos descritos anteriormente. Embora o TCO e os custos ocultos possam parecer uma parte inevitável da integração de sistemas de e-commerce, o iPaaS é a solução que as empresas estão aproveitando para reduzir as taxas em todas as áreas, e não é de se admirar por quê.
Estes softwares permitem que as empresas utilizem uma única plataforma para todas as suas integrações. Esse recurso significa que as empresas têm imediatamente menos fornecedores para gerenciar, menos complexidade quando se trata de conectar sistemas essenciais de comércio eletrônico e ERP. As empresas podem definir os parâmetros para conexões e outras regras de dados, e o iPaaS criará um hub centralizado e escalonável que gerencia e modifica os dados conforme estão disponíveis.
As empresas são proprietárias de suas integrações, o que lhes permite oferecer suporte ao software internamente, em vez de usar uma Black Box ou solução pontual. Este é o melhor dos dois mundos, porque as empresas podem gerenciar os custos internamente, concluindo suas próprias integrações e, ao mesmo tempo, recebendo assistência de um fornecedor confiável.
Medindo o valor da integração de comércio eletrônico
Para medir o valor do iPaaS, é importante olhar além das operações do sistema. O iPaaS oferece às empresas um valor imenso a longo prazo, pois é mais fácil de atualizar e precisa de menos código personalizado, o que economiza tempo e o dinheiro das organizações. Há menos tempo de inatividade do sistema e as equipes podem dedicar mais tempo às tarefas que aumentam a receita, respectivamente.
Embora as empresas possam usar dados concretos sobre violações e integrações interrompidas para revisar o sucesso de seu iPaaS, também é necessário considerar alguns dos benefícios gerais de sistemas de conexão. Por exemplo, os clientes estão tendo uma experiência de compra melhor? Eles estão encontrando opções de preços personalizados e envio simplificado para aumentar suas chances de fazer uma compra repetida?
No lado interno das coisas, é possível ver se as equipes estão tendo mais facilidade para gerenciar e alterar o sistema iPaaS e se estão se deparando com menos tempo de inatividade. Esses fatores podem não ser um retorno óbvio do investimento, mas eles somam. Mais vendas e horas extras para se concentrar em outros aspectos do negócio são indispensáveis para uma organização que tenta sustentar o crescimento em tempos de incerteza.
O TCO nunca deve impedir as empresas de instalar integrações e conectar suas informações importantes. Aproveitar uma solução iPaaS líder pode ajudar sua organização a reduzir o TCO e seus custos ocultos, ao mesmo tempo que fornece uma vantagem competitiva que oferece uma melhor experiência para o cliente e o usuário.