No varejo, todos estamos cientes da importância do visual merchandising. A diferença entre produtos lindamente exibidos em um espaço bem projetado e itens jogados ao acaso em uma iluminação ruim, fala por si. Mas é importante lembrar que essa mesma dinâmica está em ação online e é igualmente relevante.
O QUE É VISUAL MERCHANDISING?
O visual merchandising em geral, e às vezes o Category Merchandising especificamente, refere-se a como os produtos são apresentados e exibidos para venda, seja no físico ou no online. Quando bem feito, o visual merchandising ajudará a despertar o interesse dos compradores e a induzi-los a fazer uma compra.
Um ótimo visual merchandising significa coisas diferentes em contextos diferentes. Seja o aroma agradável ao entrar em uma loja ou as vitrines tentadoras, essas apresentações são feitas estrategicamente para impulsionar vendas e conversões. O layout da loja, a forma como as mercadorias são exibidas, os esquemas de cores e até a música tocando ao fundo – nada disso está lá por acaso. Esses elementos são todos cuidadosamente elaborados para aprimorar a experiência de compra e ajudar a aumentar as vendas.
Então, como tudo isso se traduz no mundo do comércio eletrônico? E por que é tão frequentemente despriorizado ou negligenciado? Essas são questões essenciais para o comércio eletrônico, e é um erro pensar que o visual merchandising não é tão relevante no comércio digital quanto no mundo físico.
Neste artigo, veremos mais de perto os benefícios do visual estratégico e do merchandising no comércio eletrônico. Também listamos alguns itens importantes a serem lembrados ao implementar algumas táticas no comércio eletrônico.
5 BENEFÍCIOS DO VISUAL MERCHANDISING NO E-COMMERCE
Embora a importância do visual merchandising em lojas físicas seja algo que a maioria dos comerciantes entende intuitivamente, muitos comerciantes do e-commerce se beneficiariam se prestassem mais atenção a isso. Valor do Pedido (Average Order Value ou AOV), aumento do valor da vida útil do cliente (Customer Lifetime Value ou CLV), sem mencionar uma melhor experiência geral do cliente.
1. AUMENTO DO ENGAJAMENTO E TEMPO GASTO NO LOCAL
Uma apresentação atraente de seus produtos afetará imediatamente a forma como as pessoas interagem com eles. Engajamento é essencialmente como as pessoas interagem com o conteúdo do seu e-commerce, e quanto mais atraentes forem seus produtos, mais as pessoas vão querer clicar neles, saber mais sobre eles e, no final, comprá-los. Não cometa o erro comum de concentrar toda a sua energia em levar as pessoas ao seu e-commerce, mas esquecendo-se de criar uma experiência agradável quando elas estiverem lá. Se você está pagando para direcionar o tráfego, é essencial aproveitar isso ao máximo quando o cliente chegar em seu e-commerce. O visual merchandising certo fará com que as pessoas fiquem mais tempo na loja e comprem mais. O fato de eles ficarem mais tempo também é um sinal para o Google de que seu conteúdo é de alta qualidade, o que aumentará seus rankings orgânicos e ajudará você a direcionar ainda mais tráfego.
2. NAVEGAÇÃO MELHORADA E UM SITE MAIS FÁCIL PARA O USUÁRIO
Há muitos componentes a serem considerados quando se trata de visual merchandising no comércio eletrônico. O design, o layout e a estrutura afetam a impressão geral do site e da marca e como os visitantes interagem com seu conteúdo. E um e-commerce atraente não é apenas um “bom de se ter”; afeta diretamente sua linha de fundo. Quase 50% dos consumidores online decidem sobre a credibilidade de um site com base no apelo visual e na estética. Tudo, desde cores e fontes até fotos de produtos e elementos de design, são fatores críticos que afetarão a experiência do cliente – e suas vendas online.
3. AUMENTO DO VALOR MÉDIO DO PEDIDO (AOV)
AOV é a abreviação de Valor Médio do Pedido, que descreve o preço total médio que seus clientes estão pagando quando verificam seus pedidos. O AOV é uma métrica crucial de comércio eletrônico que pode e deve ser medida ao longo do tempo. Isso permitirá que você refine cada parte da jornada do comprador para que possa aumentar continuamente seu AOV. É sempre mais fácil vender mais para alguém que já está comprando do que convencer um cliente totalmente novo a começar a encher o carrinho. É por isso que o AOV é tão poderoso; aumentá-lo geralmente é um dos ajustes mais fáceis e econômicos que você pode fazer para melhorar seu ROI geral no comércio eletrônico. O visual merchandising estratégico, especificamente o merchandising de categoria, é uma ferramenta altamente eficiente para impulsionar o AOV.
4. TAXAS DE CONVERSÃO MELHORADAS (CR)
A taxa de conversão é outro KPI vital no comércio eletrônico por motivos óbvios. A taxa de conversão é o número total de vendas dividido pelo número total de sessões de visitantes em sua loja. Este número é extremamente importante para ficar de olho, pois está diretamente ligado ao seu ROI sobre o dinheiro que você gasta para direcionar o tráfego para o seu site. Quanto maior a porcentagem de seus visitantes que acabam como clientes, melhor será seu ROI.
5. VENDA CRUZADA E VENDA APERFEIÇOADA
Quem já trabalhou em uma loja de varejo sabe como é mais fácil vender um par de meias ou gravata para alguém que já está comprando um terno do que vender as mesmas meias para um cliente aleatório. Assim que tomamos a primeira decisão de compra, baixamos a guarda, reduzindo significativamente o atrito. Essa é a psicologia básica de vendas e também é por isso que a venda cruzada e a venda adicional são tão importantes no comércio eletrônico. Por exemplo, os varejistas de moda usam o visual merchandising para “agrupar” produtos que funcionam juntos como um conjunto. Isso pode ser feito apresentando roupas completas em vez de itens únicos ou recomendando produtos relacionados. Quando os consumidores veem como as peças se encaixam, eles se inspiram a comprar mais de um item. Um ótimo exemplo disso é o “compre o look” que algumas lojas oferecem, onde o shopper pode encomendar o look todo com apenas um clique. As marcas também podem usar recomendações de “compradas com frequência” nas páginas de produtos e no carrinho para inspirar ainda mais os consumidores.
MERCHANDISING VISUAL NO E-COMMERCE: COISAS A TER EM MENTE
A MAIORIA DA DESCOBERTA DE PRODUTOS ACONTECE NAS PÁGINAS DE CATEGORIA
Mas, ao mesmo tempo, a maioria dos visitantes nunca vai além da primeira página. Com o Category Merchandising, você pode garantir que os produtos certos sejam exibidos nos lugares certos, na hora certa – para que os compradores realmente os vejam. Porque não importa quão simplificado seja o fluxo de checkout, a jornada do comprador sempre começa com pesquisa e descoberta. E se esse estágio não for otimizado, seus visitantes não seguirão no funil de vendas e nunca chegarão ao checkout. Portanto, se os produtos de categoria e subcategoria não forem exibidos estrategicamente no início da experiência de navegação, os compradores simplesmente não os encontrarão – nem os adicionarão ao carrinho.
SUA PÁGINA INICIAL É O PRIMEIRO PONTO DE TOQUE DE MERCHANDISING
Você sabe o que dizem, as primeiras impressões duram. Então, qual é a primeira impressão quando os visitantes chegam ao seu e-commerce? Geralmente, leva entre 2 e 3 segundos para que os olhos de um visitante encontrem a área que influenciará sua primeira impressão. É por isso que a clareza é de extrema importância, para garantir que seus visitantes se concentrem nas coisas certas quando chegam à sua página inicial. Ele precisa ser projetado para que não haja confusão e mostre imediatamente ao visitante o caminho mais rápido para o que veio buscar. É um equilíbrio entre ser informativo, inspirador e intrigante. O que é sua marca, que tipo de produtos você oferece e qual valor você agrega devem ser rápidos e fáceis de entender em segundos.
PESQUISA FACETADA NEM SEMPRE É A RESPOSTA
A pesquisa facetada, também conhecida como navegação facetada ou navegação facetada, é frequentemente usada por marcas de comércio eletrônico para ajudar os visitantes a filtrar e pesquisar os produtos. Pode ser baseado em filtros como tamanho, preço e marca. E sim, a pesquisa facetada é uma ótima técnica para catálogos de produtos muito extensos. No entanto, uma pesquisa facetada nem sempre é a resposta. Para clientes iniciantes, é essencial que você comercialize estrategicamente para movê-los para baixo em um funil de compras e aumentar o envolvimento e a compreensão da marca. Às vezes, a pesquisa facetada pode fazer com que novos visitantes ignorem etapas essenciais, o que é bom ter em mente ao planejar a jornada do cliente.
AS RECOMENDAÇÕES DE PRODUTOS PODEM SER MELHORADAS PELO VISUAL MERCHANDISING
Esteja você “agregando” produtos correspondentes ou recomendando coisas que “muitas vezes são compradas juntas”, as recomendações de produtos são uma ferramenta poderosa no comércio eletrônico. O comprador vê como os produtos se encaixam e se inspira a comprar mais de um item. O empacotamento é uma tática de visual merchandising frequentemente usada no varejo físico e funciona excepcionalmente bem no comércio eletrônico. Se implantados corretamente, os produtos recomendados e visualizados por meio de um ótimo merchandising podem aumentar significativamente o AOV. E quando bem feito, proporciona uma melhor experiência ao cliente, proporcionando uma experiência de compra mais personalizada.