Conheça algumas dicas para oferecer uma boa experiência de compras em sua loja virtual, aumentar suas vendas e fidelizar clientes.
1. Escolha uma boa plataforma para desenvolver sua loja virtual
Se você está começando agora ou já possui uma loja virtual que não atende mais às necessidades do seu negócio, há uma escolha que precisa ser feita: uma plataforma de e-commerce que atenda essas demandas. Além disso, é preciso olhar para dentro da sua organização e, com base no seu porte, definir uma plataforma mais adequada.
Sua loja virtual precisa ter um layout bonito e intuitivo.
“Mas se minha operação crescer? E se eu precisar de personalizações específicas?”
São algumas perguntas que você precisa fazer. A Adobe Commerce (Magento) é uma plataforma flexível e dimensionável, que permite personalizações para atender aos objetivos do seu negócio. Portanto, é uma plataforma indicada para pequenos, médios e grandes negócios.
2. A sua loja virtual precisa carregar mais rápido para gerar mais vendas
O seu produto pode ser bom, e sua loja pode ter um ótimo design. Entretanto, se as páginas da sua loja carregarem devagar, você pode perder vendas.
Você precisa se certificar de que a hospedagem contratada atenda os requisitos mínimos da sua operação.
O próximo passo é fazer uma análise da loja, com o intuito de identificar o que está prejudicando o carregamento das páginas, como arquivos de imagens que não foram otimizadas.
Além disso, esses testes também precisam ser feitos em dispositivos móveis, já que, de acordo com a pesquisa TIC Domicílios 2023, feita pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), 58% dos usuários acessaram a internet apenas pelo celular.
3. Aposte no apelo visual das imagens e vídeos dos produtos
A experiência de comprar um produto pela internet é diferente de uma loja física. O consumidor não consegue pegar o produto nas mãos, ver as cores, sentir o peso ou as texturas dos materiais. Por isso, é preciso que a loja virtual tenha boas imagens dos produtos, mostrando diversos ângulos e detalhes.
Prefira sempre imagens de produtos com fundo branco e iluminação adequada. Quanto maior a preparação do ambiente para fotografar os produtos, menor é a necessidade de editar. No entanto, imagens muito editadas podem alterar as cores dos produtos, gerar dúvidas nos clientes ou até mesmo devoluções por arrependimento.
O vídeo pode ser um ótimo aliado das suas vendas! Além do mais, é possível utilizar vídeos do seu produto. É um ótimo recurso para mostrar como o produto realmente é, em cenas reais de uso em ambientes ou sendo utilizado por modelos.
4. Aumente suas vendas anunciando em marketplaces
Um marketplace funciona como um grande shopping center virtual. Os lojistas podem anunciar seus produtos, se beneficiando da estrutura e visibilidade de uma grande empresa, que, por sua vez, aumenta sua variedade de produtos e preços, proporcionando mais opções para os consumidores.
Ao cadastrar seus produtos em marketplaces, você amplia o seu alcance e aumenta suas chances de vendas. Dessa forma, o marketplace funciona como uma ferramenta de marketing, permitindo que um público maior e diferente conheça sua loja.
Se você seguir a dica 3, as chances dos seus anúncios terem uma performance melhor do que os concorrentes aumentam.
5. Disponibilize um atendimento ao cliente de qualidade
O atendimento pode ser um fator decisivo no momento de uma compra online. Seja para tirar dúvidas sobre produtos ou para oferecer ajuda pós-vendas, ter um atendimento humanizado e atencioso pode ser um diferencial.
Além disso, lembre-se: o seu concorrente pode estar a um clique de distância. Atender com agilidade é fundamental.
