Carrinho abandonado no Magento: o que já vem pronto

Sete em cada dez carrinhos criados numa loja virtual não viram pedido. A média documentada pelo Baymard Institute, a partir de 50 estudos diferentes, é de 70,22% de abandono. O número assusta, e costuma levar a uma reação previsível: contratar uma ferramenta de recuperação de carrinho abandonado e disparar e-mails e mensagens para todo mundo que saiu sem comprar.

Ferramentas de recuperação são úteis. Mas, antes de contratar qualquer coisa, vale conhecer o que o Magento já traz de fábrica para medir, reduzir e recuperar o carrinho abandonado. A um mês da Black Friday, quando o volume de carrinhos vai se multiplicar, esse inventário pode economizar dinheiro e, principalmente, evitar que a loja trate com mensagem um problema que deveria ser tratado no checkout.

Principais pontos do artigo

• A taxa média de abandono de carrinho documentada pelo Baymard é de 70,22%, e boa parte das causas é resolvível.
• O Magento já traz relatório de carrinhos abandonados, carrinho persistente, compra sem cadastro, estimativa de frete no carrinho e regras de cupom.
• Os lembretes automáticos por e-mail são nativos apenas em uma das edições; na outra, dependem de extensão ou integração com CRM.
• Recuperação funciona melhor quando vem depois da prevenção: custo inesperado e cadastro obrigatório estão entre as principais causas.
• Uma boa mensagem de carrinho abandonado é útil, oportuna e não ensina o cliente a esperar cupom.

Por que as pessoas abandonam o carrinho

Antes de pensar em recuperação, é preciso entender a causa. A pesquisa do Baymard lista os motivos mais citados para abandono no checkout, excluindo quem estava apenas pesquisando:

• 40% abandonaram porque os custos extras, como frete e taxas, eram altos demais.
• 20% porque o prazo de entrega era longo.
• 19% por falta de confiança em informar os dados do cartão.
• 18% porque o site exigia criar uma conta.
• 17% porque o checkout era longo ou complicado.
• 17% por erros ou falhas técnicas no site.
• 12% porque não conseguiam ver o custo total do pedido antes de avançar.
• 9% por falta de opções de pagamento.

Repare que quase todos esses motivos são problemas da experiência de compra, não falta de lembrete. Um e-mail de recuperação não resolve um frete caro, um cadastro obrigatório ou um checkout que falha. Por isso, o primeiro uso dos recursos do Magento deveria ser a prevenção.

O que o Magento já traz para medir

Relatório de carrinhos abandonados

No painel administrativo, em Relatórios, na seção de marketing, o Magento oferece o relatório de carrinhos abandonados. Ele lista carrinhos ativos de clientes identificados que não foram convertidos, com produtos, quantidades e valores. É o ponto de partida para entender o tamanho do problema e quais produtos mais aparecem em carrinhos não finalizados.

Relatório de produtos no carrinho

Na mesma seção, o relatório de produtos no carrinho mostra quais itens estão sendo adicionados com mais frequência. Cruzado com as vendas, ele revela produtos que atraem interesse mas não convertem, um sinal clássico de problema de preço, frete ou informação na página.

O que o Magento já traz para prevenir

Compra sem cadastro

O Magento permite finalizar a compra como visitante, sem criar conta. Se 18% dos abandonos acontecem por exigência de cadastro, verificar se essa opção está ativa é provavelmente a mudança de maior retorno e menor esforço desta lista. O cadastro pode ser oferecido depois da compra, com os dados já preenchidos.

Estimativa de frete no carrinho

O carrinho do Magento permite estimar frete e impostos antes do checkout. Isso ataca diretamente os motivos de custo inesperado e de não conseguir ver o total. O recurso precisa estar visível e funcionando com as transportadoras e regras reais da loja, o que nem sempre é o caso depois de customizações.

Carrinho persistente

O carrinho persistente mantém os itens salvos para clientes cadastrados mesmo depois que a sessão expira, pelo tempo configurado pela loja. Quem colocou produtos no carrinho no celular, durante o almoço, os encontra lá à noite, no computador, depois de fazer login. O recurso não vale para visitantes sem conta, mas reduz perdas silenciosas entre clientes recorrentes.

Regras de preço do carrinho

As regras de preço do carrinho permitem criar frete grátis acima de determinado valor, descontos progressivos e cupons, com códigos gerados automaticamente em lote. São a base para qualquer incentivo de recuperação, se a estratégia decidir usar um.

O que o Magento traz para recuperar, e onde precisa de apoio

Aqui está a diferença entre as edições da plataforma. Os lembretes automáticos por e-mail, com regras que disparam mensagens para carrinhos abandonados depois de um número definido de dias e podem incluir um cupom gerado automaticamente, são um recurso exclusivo de uma das edições. Na outra, a recuperação por e-mail, SMS ou WhatsApp depende de uma extensão ou, mais comumente em operações de médio e grande porte, da integração com a ferramenta de CRM e automação de marketing que a empresa já usa.

Nossa recomendação, na maior parte dos casos, é centralizar a recuperação na ferramenta de relacionamento. Ela já conhece o histórico do cliente, as preferências de canal e as regras de frequência de contato. O papel do Magento é entregar os eventos de carrinho com qualidade e em tempo, e permitir que o cupom, quando houver, seja validado corretamente no checkout.

Mensagem de carrinho abandonado: o que dizer

Com a prevenção resolvida, a recuperação funciona melhor. Algumas regras que vemos dar resultado:

• Tempo: a primeira mensagem funciona melhor poucas horas depois do abandono, enquanto a intenção ainda está viva.
• Utilidade: mostre os produtos com imagem, preço atual e um link que devolva o cliente exatamente ao carrinho.
• Resposta à dúvida provável: se a loja tem frete grátis acima de certo valor, troca facilitada ou pagamento via Pix com desconto, diga isso. Muitas vezes é essa a informação que faltava.
• Cupom com critério: oferecer desconto na primeira mensagem ensina o cliente a abandonar para ganhar cupom. Reserve o incentivo para uma segunda mensagem ou para carrinhos de maior valor.
• Frequência controlada: duas ou três mensagens no máximo. Mais do que isso vira ruído e prejudica a reputação do remetente.
• Consentimento: respeite as preferências de contato do cliente e as regras de privacidade, especialmente em canais como WhatsApp.

Um plano para as próximas quatro semanas

Se a sua loja quer chegar à Black Friday com o abandono sob controle, sugerimos esta ordem:

• Semana 1: gerar os relatórios de carrinhos abandonados e de produtos no carrinho e identificar os itens e faixas de valor mais afetados.
• Semana 2: confirmar que a compra sem cadastro e a estimativa de frete no carrinho estão ativas e funcionando com as regras reais.
• Semana 3: revisar ou configurar o fluxo de recuperação no CRM, com mensagens, tempos e critérios de cupom.
• Semana 4: testar o fluxo completo, do abandono ao retorno com cupom aplicado, antes do congelamento de código.

Esse plano conversa com a triagem que propusemos no artigo sobre o que ainda cabe em outubro para a Black Friday no Magento: são ajustes de configuração e processo, de baixo risco, que podem entrar antes do congelamento.

Como a Trezo trata esse cenário

A Trezo revisa a jornada de carrinho e checkout das lojas Magento que acompanha com foco em prevenção primeiro e recuperação depois. Ativamos e ajustamos os recursos nativos, integramos os eventos de carrinho às ferramentas de CRM dos clientes e testamos o fluxo completo antes das datas de pico. A operação roda em infraestrutura gerenciada na AWS e segue processos auditados pela certificação ISO 27001.

Se a sua loja perde sete em cada dez carrinhos e ainda não sabe por quê, fale com nossos especialistas.

Perguntas frequentes