O checkout transparente no Magento é um dos recursos que mais pesam na experiência de pagamento, e também um dos mais mal configurados. A lógica é simples: cada redirecionamento durante o pagamento é uma oportunidade de abandono. Um checkout que mantém o cliente no ambiente da loja, sem saltos para páginas externas, reduz o atrito e passa mais confiança.
Este artigo explica o que é o checkout transparente, como ele funciona no Magento, o que mais afeta o abandono no pagamento e como medir em que etapa o cliente desiste.
Principais pontos
- O checkout transparente mantém o cliente na loja durante o pagamento, sem redirecionamento para a página do provedor.
- Os dados de cartão devem ser capturados por campos do provedor, com tokenização, para que não passem pelo servidor da loja.
- Cada etapa, campo e surpresa a mais no checkout é uma chance de desistência: etapas, cadastro obrigatório, frete tardio, formulário ruim no celular e erro genérico.
- Pix e boleto também fazem parte do checkout, e precisam de uma tela de confirmação clara.
- O abandono por etapa mostra onde agir. A taxa de abandono geral, sozinha, esconde essa informação.
O que é checkout transparente e por que importa
No checkout transparente, o pagamento é processado dentro do ambiente da loja, sem redirecionar o cliente para a página de um gateway ou intermediador. O cliente preenche os dados, confirma e recebe a confirmação do pedido, tudo no mesmo domínio.
No modelo com redirecionamento, o cliente é levado a uma página do provedor de pagamento. O visual muda, o endereço na barra do navegador muda, e parte dos clientes desiste nesse momento por desconfiança ou estranhamento. O impacto exato varia conforme o público e o tipo de produto, então o caminho é medir na sua própria loja, e não copiar números de outros mercados.
Como funciona no Magento
O Magento tem um framework de gateway de pagamento. Segundo a documentação da Adobe, ele é um mecanismo para integrar a loja a provedores de serviços de pagamento, com operações de autorização, venda, captura, estorno e cancelamento. A integração com um provedor específico costuma vir em um módulo do próprio provedor ou de terceiros. Veja a documentação da Adobe sobre o gateway de pagamento.
O que separa uma boa implementação de uma ruim está nos detalhes:
- Tokenização: o número do cartão é trocado por um token no provedor, e a loja guarda e usa apenas o token.
- Campos hospedados: o campo do cartão é entregue pelo provedor dentro da página da loja. Assim os dados do cartão não passam pelo servidor da loja, o que reduz o escopo de conformidade com o PCI DSS, que é, segundo o conselho que o mantém, um conjunto de requisitos técnicos e operacionais para proteger os dados de conta de pagamento.
- Estados de erro: cartão recusado, dados inválidos, tempo esgotado e pagamento pendente precisam de mensagens claras.
- Parcelamento: as regras por número de parcelas e o valor de cada parcela precisam aparecer antes da confirmação.
- Meios de pagamento visíveis: o cliente deve ver logo quais meios a loja aceita.
Um problema comum: o módulo é instalado, mas não é configurado para todos os estados de erro. O cliente paga com um cartão sem limite, recebe uma mensagem genérica que não explica o problema e abandona sem tentar outro cartão. Para um panorama completo da integração, veja o artigo sobre pagamento no Magento 2.
Pix e boleto no checkout transparente
O checkout transparente não se limita ao cartão. Para o Pix, o Banco Central descreve, no Manual de Padrões para Iniciação do Pix, o fluxo de uma compra online: a loja cria a cobrança por meio da API Pix, gera um QR Code dinâmico, o cliente paga no aplicativo do banco e a loja confirma o pagamento por consulta à API ou por webhook. Para quem compra pelo celular, o manual descreve o Pix Copia e Cola, porque o aparelho não consegue ler um QR Code exibido na própria tela. Confira o Manual de Padrões para Iniciação do Pix.
Na prática, a tela de confirmação do pedido deve mostrar o QR Code e o código para copiar, e o pedido deve mudar de status sozinho quando o aviso do provedor chegar. Para o boleto, mostre o vencimento de forma clara e envie o código também por e-mail.
O que mais afeta o abandono no checkout
Além de ter ou não checkout transparente, outros fatores pesam no abandono. Cada um pode ser revisado de forma independente.
Número de etapas
Cada tela adicional é uma oportunidade de desistência. Segundo a Adobe, o checkout padrão tem duas etapas: envio (endereço e método de frete) e revisão e pagamento (meio de pagamento, cupom e revisão do pedido). Há extensões e desenvolvimento sob medida que reúnem tudo em uma página única, com atualização por AJAX, sem recarregar a página a cada seleção. Se você optar por uma extensão de checkout, confira:
- compatibilidade com a sua versão do Magento;
- suporte aos meios de pagamento e aos módulos de frete que você usa;
- suporte técnico e atualizações regulares do fornecedor;
- impacto no desempenho do checkout.
Depois da implantação, compare o desempenho do novo checkout com o anterior em um teste A/B, para decidir com dados da sua loja. Veja a documentação da Adobe sobre o processo de checkout.
Cadastro obrigatório
Forçar um cliente novo a criar uma conta antes de comprar cria uma barreira. A Adobe documenta que o Magento permite a compra como convidado, com a opção de se cadastrar depois de finalizar o pedido, e que essa configuração vem ativada por padrão. Em operações B2C, mantenha o checkout de convidado ativo. A configuração fica em Stores > Settings > Configuration > Sales > Checkout > Checkout Options. Veja a documentação da Adobe sobre checkout de convidado.
Frete antecipado
O cliente que só descobre o custo do frete na hora de pagar tende a desistir pela surpresa. Mostre o custo ou a estimativa de frete antes do checkout, na página do produto ou no carrinho. No Magento, o frete pode ser configurado de várias formas, como taxa fixa, tabela de taxas (por peso, preço ou quantidade de itens por destino), frete grátis por condição mínima ou por regra de preço do carrinho, e integração com transportadoras por módulo. Em todos os casos, teste o cálculo com CEPs e itens diferentes antes de publicar.
Use frete grátis com estratégia, para não corroer a margem: um valor mínimo de pedido, produtos específicos ou regiões específicas são condições comuns.
Formulários no celular
Um formulário de endereço pensado para desktop, com campos que não abrem o teclado correto e sem autopreenchimento, gera atrito desproporcional no celular. Revise:
- campos numéricos com teclado numérico, e-mail com teclado de e-mail;
- preenchimento automático de endereço pelo CEP;
- botões grandes e espaçados, sem campos desnecessários;
- cada pedido de dado que você realmente precisa, sem pedir o que pode ser deduzido.
Tempo de processamento visível
Quando o cliente clica em finalizar e a página fica parada, parte deles clica de novo, gerando pedidos duplicados, ou fecha a página achando que o pedido falhou. Mostre um indicador de progresso durante a autorização do pagamento e desabilite o botão depois do primeiro clique. Para o pagamento, o provedor também deve aceitar uma chave de idempotência ou outro mecanismo que evite cobrança duplicada: confirme isso na documentação do provedor.
Confiança e clareza
O checkout é o momento de maior vulnerabilidade do cliente: ele está prestes a entregar o dinheiro. Alguns elementos ajudam:
- certificado HTTPS válido em todo o fluxo;
- resumo do pedido sempre visível, com itens, frete e total;
- política de troca e devolução fácil de achar;
- contato do atendimento visível;
- mensagens de erro que explicam o que fazer em seguida.
O que medir para saber onde o abandono acontece
A taxa de abandono do checkout, como número único, esconde informação. O dado mais útil é o abandono por etapa: que parcela dos clientes que chegaram ao checkout concluiu cada etapa.
- Se o maior abandono ocorre na etapa de endereço, o problema pode estar no formulário ou na falta de autopreenchimento do CEP.
- Se ocorre na etapa de frete, o problema pode estar no valor ou na falta de opções adequadas.
- Se ocorre na etapa de pagamento, o problema pode estar no tempo de processamento, no tratamento de erros ou na falta de um meio de pagamento.
Segundo a Google, a exploração de funil do Google Analytics 4 mostra a sequência de ações que os usuários fazem em direção a uma meta e onde eles saem em cada etapa. Ferramentas de gravação de sessão complementam o funil mostrando o comportamento na etapa de pagamento, que os números sozinhos não explicam.
Como a Trezo pode ajudar
A Trezo trabalha só com Magento e Adobe Commerce desde 2009. Revisamos o checkout da loja, identificamos os pontos de abandono e implementamos a integração com o seu provedor de pagamento, além de monitorar as lojas dos nossos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana. Somos Adobe Solution Partner e AWS Partner, com certificação ISO 27001. Conheça nossa sustentação em Magento.
Se você quer revisar o checkout da sua loja, fale com nossos especialistas.
Perguntas frequentes
Os dois modelos podem ser seguros quando bem implementados. A diferença é a percepção: o checkout transparente mantém o cliente no ambiente familiar da loja. Em relação aos dados, o ideal é que o cartão seja capturado por campos do provedor e que a loja receba só o token.
Por tokenização e por campos hospedados pelo provedor: o número do cartão vai direto ao provedor, e a loja recebe e guarda apenas o token. O escopo de conformidade com o PCI DSS depende de como a captura é feita, então confirme as responsabilidades com o seu provedor.
Isso depende do provedor e do plano contratado. Confira na documentação de cada um se há módulo para Magento 2, qual versão ele suporta e se ele oferece campos hospedados, Pix e parcelamento. Compare por escrito as condições de cada um.
Depende do provedor, do número de meios de pagamento, das regras de parcelamento e da integração com o antifraude. A etapa que mais costuma alongar o prazo é o teste de todos os cenários: recusa, tempo esgotado, pagamento pendente, Pix expirado e estorno.
Segundo a Adobe, o checkout padrão tem duas etapas, envio e revisão com pagamento. Há extensões e desenvolvimento sob medida para reunir tudo em uma página. Avalie compatibilidade, suporte e desempenho, e compare com um teste A/B.
Em operações B2C, não. O Magento permite a compra como convidado, e a Adobe documenta que essa opção vem ativada por padrão. Ofereça o cadastro depois que o pedido for concluído.
Configure um funil por etapa na sua ferramenta de análise, como a exploração de funil do Google Analytics 4, e complemente com gravações de sessão. O abandono por etapa mostra onde agir, o que a taxa geral não mostra.