No cenário competitivo do e-commerce de cosméticos e beleza, a retenção de clientes se tornou um fator crítico, tanto para impulsionar o crescimento sustentável quanto para o sucesso a longo prazo. Embora a aquisição de novos clientes seja um aspecto essencial de qualquer estratégia de marketing, a relação custo-benefício e a lucratividade de reter os clientes atuais não podem ser subestimadas. Além disso, pesquisas demonstram que promover a fidelidade entre a clientela existente gera maior valor vitalício, defesa da marca e um fluxo de receita mais estável. Neste artigo você vai aprender como reter clientes em e-commerces de beleza.
Crie programas de fidelidade em camadas
Estabeleça um programa de fidelidade que incentive compras repetidas, criando níveis como Prata, Ouro e Platina, por exemplo. Além disso, ofereça recompensas crescentes, como descontos, frete grátis ou produtos exclusivos, à medida que os clientes atingem níveis mais altos. Mostre o progresso do cliente e as recompensas disponíveis na página da conta ou por meio de campanhas de e-mail, aumentando o engajamento e a retenção.
Recomende produtos com base no histórico de navegação
Envie campanhas de e-mail segmentadas, mostrando produtos que os clientes visualizaram. Por exemplo, fluxos de abandono de navegação ajudam a manter os clientes engajados, com recomendações personalizadas de produtos. Desse modo, as chances de recompra aumentam significativamente.
Capture aniversários e crie um fluxo de e-mail
Adicione um campo de aniversário durante a criação da conta, na inscrição por e-mail ou até mesmo em pesquisas pós-compra. Posteriormente, crie um fluxo automatizado para enviar aos clientes um código de desconto no aniversário deles. Para clientes com maior CLV (Customer Lifetime Value), ofereça cupons de valor mais alto, incentivando ainda mais a fidelidade.
Faça lançamentos para clientes exclusivos
Crie uma lista de e-mails para clientes VIP com base no histórico de compras ou nível de engajamento. Posteriormente, ofereça acesso antecipado ou descontos especiais para clientes recorrentes, promovendo uma sensação de exclusividade e, consequentemente, aumentando a satisfação e retenção.
Ofereça um bom atendimento aos clientes recorrentes
Priorize o suporte para clientes fiéis ou de alto valor, oferecendo assistência personalizada. Além disso, faça um acompanhamento após as interações de suporte, garantindo a satisfação e coletando feedback, o que pode estender a relação com o cliente e melhorar a experiência.
Envolva os clientes com automações de mídia social
Configure bots no Facebook Messenger para fornecer conselhos personalizados sobre cuidados com a pele, recomendações de produtos e ofertas exclusivas. Assim, você pode medir a retenção de clientes rastreando quantas vezes eles retornam para comprar em um período específico. Automação em mídias sociais também pode integrar estratégias eficazes de retenção, otimizar campanhas e oferecer descontos para clientes fiéis.
Configure fluxos de reposição com segmentos
Segmentos de clientes com base no ciclo médio de recompra de produtos podem ser altamente eficientes. Assim que configurar campanhas de e-mail automáticas, elas serão acionadas quando o cliente precisar de um reabastecimento. Por fim, adicionar um link direto para o produto e um código de desconto personalizado incentiva a recompra no momento certo.
Crie uma série educativa sobre cuidados no pós-compra
Desenvolva uma série de e-mails educacionais para orientar os clientes sobre o uso correto dos produtos de cuidados com a pele que adquiriram. Essa série, além disso, pode ser automatizada e enviada após a compra, incluindo dicas, tutoriais e recomendações de produtos, ajudando o cliente a tirar o máximo proveito de sua rotina de cuidados.
Envie e-mails sazonais
Crie campanhas de e-mail sazonais com dicas de cuidados com a pele, recomendações de produtos e promoções, levando em consideração o clima da região de cada cliente. Isso não só ajuda a manter o contato, mas também oferece relevância ao conteúdo, incentivando a recompra.
Fonte: E-commerce Fastlane
