UX aumenta conversões no Magento 2

A experiência do usuário (UX) decide se a visita termina em pedido ou em abandono. No Magento 2, a UX aumenta conversões quando a jornada de compra tem pouco atrito: o cliente acha o produto, entende o preço e o frete e conclui o pedido sem tropeçar em um formulário confuso, em uma página lenta ou em um filtro que não responde.

Este guia percorre os pontos que mais pesam na jornada de uma loja Magento ou Adobe Commerce: navegação em camadas, checkout, celular e velocidade, busca interna, conteúdo de produto e testes. Para cada ponto, mostramos o que o admin já oferece e o que precisa de apoio de desenvolvimento.

Principais pontos

• A UX aumenta conversões quando remove atrito: menos cliques, menos campos e mais clareza sobre prazo, frete e custo.
• A navegação em camadas é nativa, mas só ajuda se os atributos filtráveis forem escolhidos e ordenados com critério.
• O checkout padrão do Magento 2 tem dois passos e uma barra de progresso. Simplifique os campos antes de pensar em trocar a estrutura.
• Celular, velocidade e erros 404 fazem parte da UX, e o Google recomenda acompanhar os Core Web Vitals.
• Toda mudança de UX deve ser medida com métricas, de preferência em testes A/B, e não por impressão.

O papel central da UX no e-commerce

A UX abrange todos os pontos de contato do cliente com a loja: usabilidade, acessibilidade e eficiência determinam se a jornada é fluida ou frustrante. Uma jornada ruim é um obstáculo direto para a conversão, e cada etapa do funil (categoria, produto, carrinho, checkout) tem o seu próprio tipo de atrito.

Por isso, investir em UX é uma decisão de negócio. O ponto de partida é medir onde os clientes desistem, com dados da própria loja, e corrigir as etapas com maior perda primeiro.

Navegação em camadas: o filtro do Magento 2

A navegação em camadas (Layered Navigation) é um recurso nativo que permite ao cliente reduzir a lista de produtos por categoria, faixa de preço ou outros atributos. Ela costuma aparecer na coluna da esquerda das páginas de categoria e de busca.

Configuração no admin

Segundo a documentação da Adobe, a configuração funciona assim:

• A categoria precisa estar com Anchor igual a Yes em Display Settings.
• O atributo precisa ter tipo de entrada Yes/No, Dropdown, Multiple Select ou Price, e o campo Use in Layered Navigation em Filterable (with results) ou Filterable (no results). A primeira opção oculta valores sem produtos, e a segunda mostra todos os valores, incluindo os de contagem zero.
• Para aparecer nas páginas de busca, ative Use in Search Results Layered Navigation, que só fica disponível se Use in Search estiver como Yes.
• Em Stores > Settings > Configuration > Catalog > Catalog > Layered Navigation, o campo Display Product Count mostra a quantidade de produtos ao lado de cada valor, e o padrão é Yes.

Estrutura e design dos filtros

• Organize os filtros por relevância para o cliente: preço, marca, cor e tamanho costumam vir primeiro, mas teste a ordem com os seus dados.
• Oculte atributos que não fazem sentido para a categoria atual.
• Use rótulos claros e curtos.
• Garanta que os filtros abram e fechem com facilidade no celular, que para muitas lojas é o principal ponto de contato.

Desempenho e SEO dos filtros

O filtro precisa responder rápido. Confira no seu tema se cada seleção recarrega a página inteira e meça o tempo de resposta antes de decidir por qualquer mudança.

Os filtros também geram combinações quase infinitas de URLs, e o Google documenta que isso consome capacidade de rastreamento. Decida com o time de SEO quais combinações merecem página própria. O guia de dicas de SEO para Magento detalha as opções.

Checkout otimizado no Magento 2: a reta final da conversão

O checkout é a etapa mais sensível da jornada, porque o cliente já escolheu os produtos. Por isso, qualquer atrito nele custa um pedido que já estava ganho.

Estrutura em dois passos e barra de progresso

A Adobe descreve o checkout padrão como um processo de dois passos: envio (endereço e forma de entrega) e revisão e pagamento. Uma barra de progresso no topo acompanha as etapas, e o resumo do pedido mostra as informações já preenchidas. O cliente logado tem o endereço salvo preenchido automaticamente.

Antes de trocar a estrutura por um checkout em uma página, avalie com dados:

• onde o cliente abandona: no envio, no pagamento ou antes;
• se o problema está na quantidade de campos, no frete ou nos meios de pagamento;
• se um teste A/B mostra ganho do formato alternativo.

Compra como convidado

A opção Allow Guest Checkout fica em Stores > Settings > Configuration > Sales > Checkout > Checkout Options. Segundo a Adobe, o padrão permite que visitantes comprem sem criar conta, e a loja pode incentivar o cadastro depois da compra. Forçar o cadastro antes do pagamento adiciona uma barreira no momento mais sensível da jornada.

Menos campos e validação clara

• Revise cada campo do formulário e pergunte se a informação é essencial para a entrega ou o pagamento.
• Preencha o endereço automaticamente a partir do CEP. Isso depende de módulo ou integração de localização, então confirme o que a sua loja já tem.
• Valide telefone e documentos conforme o cliente digita e mostre a mensagem de erro no campo, com texto claro.
• Use rótulos e exemplos úteis nos campos.

Confiança e clareza

• Mantenha o resumo do pedido sempre visível.
• Mostre o custo de frete e o prazo de entrega antes do pagamento, sem surpresas no último passo.
• Exiba os meios de segurança que a loja realmente tem, como certificado HTTPS válido, e a política de troca e entrega em local de fácil acesso.
• Evite elementos que interrompam a compra, como pop-ups intrusivos: o Google lista os intersticiais intrusivos entre os pontos de experiência de página a evitar.

Pagamento e frete

• Ofereça os meios de pagamento que o seu público usa (cartão, boleto, Pix), conforme o gateway contratado.
• Apresente as opções de frete com custo e prazo claros.
• Tenha uma regra de cálculo de frete testada com os casos reais da loja.

Celular, velocidade e erros

Estes itens costumam ficar de fora das listas de UX, mas pesam na conversão e no SEO.

Celular

O Google usa a versão móvel do conteúdo para indexar e ranquear. Garanta que a página no celular tenha o mesmo conteúdo principal e as mesmas informações de produto e preço da versão para computador, com botões e campos fáceis de tocar.

Velocidade

O Google recomenda acompanhar os Core Web Vitals: LCP (carregamento do maior elemento) até 2,5 segundos, INP (resposta às interações) abaixo de 200 milissegundos e CLS (estabilidade visual) abaixo de 0,1. Para melhorar:

• comprima as imagens e use dimensões adequadas;
• ative o cache de página inteira e as camadas de cache da infraestrutura;
• revise scripts de terceiros, como chats e pixels, porque cada um adiciona tempo de carregamento;
• meça com dados de usuários reais, e não só com testes de laboratório.

Erros e links quebrados

Links quebrados frustram o cliente. Corrija os links internos, redirecione com 301 as URLs que mudaram e devolva o status 404 verdadeiro para páginas que não existem mais. Uma página de erro com busca e links para as categorias principais ajuda o cliente a continuar a compra.

Busca interna

A caixa de busca é o caminho mais curto para quem já sabe o que quer. Revise os termos pesquisados e os que retornam sem resultado, no relatório de termos de busca do admin, e crie sinônimos e redirecionamentos de busca para eles.

Descrição e informação de produto

O cliente decide com mais confiança quando a página responde às suas dúvidas: medidas, materiais, compatibilidade, prazo e política de troca. Escreva descrições próprias em vez de copiar o texto do fabricante, e use fotos de boa qualidade. A página também fica mais útil para o Google.

Teste e otimização contínua: o ciclo de melhoria da UX

A otimização de UX não termina. O comportamento do cliente muda, e cada alteração precisa ser medida.

Testes A/B e mapas de calor

Mapas de calor e gravações de sessão mostram onde o cliente clica e onde desiste. Com esses pontos de atrito, planeje testes A/B de uma mudança por vez: o texto do botão de finalizar compra, a ordem dos filtros, o número de campos do formulário. Decida o que testar com os dados, e não por suposição.

Métricas para acompanhar

• Taxa de conversão.
• Taxa de abandono de carrinho.
• Taxa de rejeição.
• Tempo na página e páginas por sessão, como indicadores de engajamento.
• Core Web Vitals das páginas de categoria, produto e checkout.

Compare as métricas antes e depois de cada mudança e registre a data da alteração. Sem esse registro, não dá para saber o que funcionou.

O caminho para uma loja com UX forte

Os pilares deste guia são: filtros bem configurados que ajudam a encontrar o produto, um checkout curto e claro, uma loja rápida no celular, uma busca que responde e uma rotina de testes. Cada pilar reduz um tipo de atrito, e a soma deles é o que faz a UX aumentar as conversões.

Como a Trezo pode ajudar

A Trezo trabalha só com Magento e Adobe Commerce desde 2009. Implementamos melhorias de navegação em camadas, checkout e desempenho, e acompanhamos as lojas dos nossos clientes com sustentação e evolução. Somos Adobe Solution Partner e AWS Partner, com certificação ISO 27001.

Se quiser revisar a experiência de compra da sua loja, fale com nossos especialistas.

Perguntas frequentes